Gerente de Escalaciones

Sobre esta oportunidad

Ping Identity, líder mundial en soluciones de identidad y acceso, busca un Gerente de Escalaciones para su equipo global de soporte. En este rol, serás el punto de contacto principal cuando los clientes enfrenten incidentes críticos, coordinando con equipos internos y ejecutivos para asegurar una resolución rápida y satisfactoria.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con amplia experiencia en soporte técnico a nivel empresarial, que domine la gestión de escalaciones y tenga un historial comprobado de resolver problemas de alto impacto, preferiblemente en el sector de ciberseguridad. Debes ser un comunicador claro, capaz de construir relaciones de confianza con clientes y equipos multifuncionales.

Requisitos clave

• 5+ años en soporte técnico empresarial, con mínimo 2 años liderando escalaciones.
• Experiencia en entornos de alta disponibilidad y gestión de incidentes críticos.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés.
• Capacidad para trabajar en horarios de swing shift (12:00 p.m. – 9:00 p.m. PST) y disponibilidad para on‑call.
• Conocimiento profundo de productos de identidad y acceso (IAM, SSO, MFA).
• Habilidad para analizar tendencias, identificar causas raíz y proponer mejoras.

Beneficios de la posición

• Vacaciones pagadas generosas y calendario de días festivos.
• Licencia parental y opciones de seguro médico progresivo.
• Plan de retiro y reembolso educativo.
• Desplazamiento compensado en ubicaciones específicas.
• Ambiente de trabajo remoto con horarios flexibles dentro del swing shift.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.