Ingeniero de Soporte Técnico Senior

Sobre esta oportunidad

Vectra es la empresa líder en detección y respuesta de amenazas impulsada por inteligencia artificial para empresas híbridas y multi-nube. Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico Senior apasionado por resolver desafíos complejos en ciberseguridad, alguien que sea referente en su equipo y que los clientes pidan por su nombre cuando están en situaciones críticas.

Esta es una oportunidad para trabajar con tecnología de vanguardia, colaborar con equipos de ingeniería de clase mundial y ayudar a las organizaciones más importantes del planeta a defenderse contra ataques cibernéticos avanzados. Si te caracteriza la excelencia técnica, la pasión por la excelencia al cliente y la capacidad de actuar con integridad, este es tu lugar.

Perfil buscado

Buscamos un profesional experimentado con dominio probado en soporte técnico de tecnologías complejas en ambientes globales desafiantes. Eres alguien que ya es experto en tu campo, al que tus colegas recurren en busca de ayuda y a quien los clientes llaman cuando enfrentan situaciones difíciles. Te caracteriza tu capacidad de investigación profunda, tu habilidad para comunicar ideas técnicas complejas y tu compromiso genuino con la satisfacción del cliente. Eres diferente, te atreves a desafiar el estatus quo y tienes la energía para impulsar cambios positivos en la organización de soporte.

Requisitos clave

• Mínimo 5-7 años de experiencia en soporte técnico de nivel 3 (escalaciones complejas)
• Expertise sólida en diagnóstico profundo, reproducción en laboratorio y análisis de código fuente
• Experiencia trabajando en colas de soporte técnico orientadas al cliente en ambientes globales
• Capacidad demostrada de colaboración efectiva con equipos de ingeniería, ventas y otros departamentos
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés (herramienta fundamental para interactuar con clientes y equipos internacionales)
• Experiencia con plataformas de comunicación remota (Zoom, WebEx, Microsoft Teams)
• Conocimiento en ciberseguridad, redes, análisis de amenazas o tecnologías en la nube es un valor agregado
• Mentalidad de "no aceptar un no" y capacidad para resolver problemas creativamente
• Disposición para trabajar fuera de horario durante fines de semana y días festivos en forma limitada

Responsabilidades principales

• Atender y resolver una cola de soporte técnico de nivel 3 orientada directamente al cliente
• Realizar diagnósticos profundos de problemas complejos, incluyendo reproducción en laboratorio y análisis detallado de código
• Cuantificar el impacto en el cliente y priorizar soluciones dentro y fuera del equipo de soporte
• Comunicarte directamente con clientes y el equipo de ventas por correo, teléfono y sesiones remotas interactivas
• Colaborar estrechamente con equipos de ingeniería para desarrollar workarounds y soluciones de alta calidad
• Identificar, validar y documentar mejoras en productos, hardware, software y procesos
• Diseñar y desarrollar procesos, herramientas y documentación para fortalecer la organización de soporte
• Crear contenido orientado al cliente (bases de conocimiento, guías prácticas, tutoriales)
• Colaborar con colegas en investigaciones complejas y escalaciones críticas
• Ser el ejemplo de trabajo en equipo y colaboración interfuncional

Beneficios de la posición

• Salario competitivo y plan de bonificación variable
• Participación en programa de equity (opciones de acciones)
• Seguro médico integral
• Protección de ingresos y seguro de vida
• Acceso a planes de ahorro para retiro
• Servicios de bienestar conductual y emocional
• Tiempo de descanso generoso y políticas flexibles de vacaciones pagadas
• Programa integral de reconocimiento al desempeño
• Oportunidad de trabajar 100% remoto desde cualquier ubicación
• Posibilidad de desarrollar carrera en una organización de soporte global en crecimiento acelerado
• Acceso a tecnología de punta y plataformas líderes en ciberseguridad

¿Por qué considerar Vectra?

Vectra es reconocida como líder en detección de amenazas impulsada por IA. La empresa ha ganado el premio "Most Innovative Emerging Company" en Black Hat y el "SC Award Best Customer Service", lo que refleja su compromiso tanto con la innovación como con la excelencia en atención al cliente. La cultura corporativa se centra en tres valores fundamentales: customer first (el cliente es lo primero), no drama teamwork (colaboración auténtica) e integrity (integridad).

Vectra busca personas diferentes, apasionadas, irreverentes y enfocadas en resultados. Si te unes en este momento, tendrás la oportunidad de ayudar a dar forma a la estructura global de soporte y de crecer profesionalmente en un ambiente dinámico y de alto impacto. Esta es una posición de alto perfil que ofrece visibilidad inmediata y oportunidades claras de progreso.

Rango salarial

USD 80,000 - 90,000 anuales, más beneficios competitivos y oportunidades de bonificación e equity.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.