Especialista en Atención al Cliente - Gestión de Registros Médicos

Sobre esta oportunidad

Datavant es la plataforma de colaboración de datos en la que confía el sector sanitario mundial. Buscamos un profesional apasionado por brindar un excelente servicio al cliente para unirse a nuestro equipo remoto y ayudar a gestionar solicitudes de liberación de información médica. En este rol, serás el puente entre pacientes, aseguradoras, abogados y nuestros sistemas internos, asegurando que cada solicitud se maneje con precisión, confidencialidad y profesionalismo. Si te gusta trabajar en equipos colaborativos y dinámicos donde tu impacto es tangible, esta es tu oportunidad.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con excelentes habilidades de atención al cliente, capacidad para trabajar en entornos de alto volumen y una mentalidad orientada a resolver problemas. Debes ser profesional, organizado y capaz de manejar múltiples sistemas informáticos simultáneamente. Tu habilidad para comunicarte de forma clara, tanto por teléfono como por escrito, será fundamental. Valorizamos a personas modestas pero con alto potencial de crecimiento, que se sienta cómoda aprendiendo nuevos procesos y adaptándose a cambios.

Requisitos clave

• Diploma de secundaria completo o equivalente (de institución acreditada reconocida por el Ministerio de Educación)
• Experiencia comprobada con sistemas telefónicos multilinea
• Dominio de Microsoft Office (Word y Excel)
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación profesional
• Capacidad de documentar información detallada en múltiples plataformas utilizando dos monitores
• Disponibilidad para trabajar de domingo a miércoles, de 4:00 PM a 10:30 PM PST
• Comodidad trabajando en ambientes de producción de alto volumen
• Capacidad de mantener estricta confidencialidad de información médica sensible
• Compromiso con puntualidad y asistencia regular

Responsabilidades principales

• Responder y gestionar llamadas telefónicas relacionadas con solicitudes de liberación de información médica de forma rápida y precisa
• Procesar solicitudes de registros médicos tomando llamadas de pacientes, compañías de seguros y abogados para proporcionar estatus de expedientes
• Investigar, resolver y responder a consultas recibidas por teléfono, correo electrónico o correspondencia escrita
• Documentar detalladamente todas las llamadas, consultas y resoluciones en los sistemas de software correspondientes
• Mantener y cumplir con los estándares de productividad y aseguramiento de calidad del departamento
• Seguir todos los procesos y procedimientos específicos del departamento y sitio
• Asistir a capacitaciones obligatorias y reuniones de actualización de políticas
• Comunicar proactivamente cualquier problema, queja o incidente a la gerencia

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar
• Equipo altamente colaborativo y enfocado en transformar el sector sanitario
• Oportunidades reales de crecimiento profesional a medida que la empresa escala
• Flexibilidad para adaptar tu entorno laboral a tus necesidades
• Inversión continua de la empresa en desarrollo de sus colaboradores
• Ambiente inclusivo que valora la diversidad y brinda acomodaciones razonables

¿Por qué considerar esta empresa?

Datavant es una empresa innovadora en el ecosistema de datos sanitarios, de confianza para proveedores de salud, planes de seguros, investigadores y empresas de ciencias de la vida. La empresa está en la vanguardia de la revolución de IA en el sector médico, conectando datos de forma segura para mejorar la salud global. Trabajar aquí significa ser parte de un equipo que realmente está transformando cómo se accede y utiliza la información médica para salvar vidas.

Cómo aplicar

Durante el proceso de aplicación, encontrarás un conjunto de preguntas demográficas voluntarias. Si decides responderlas, tus respuestas serán anónimas y nos ayudarán a identificar áreas de mejora en nuestro proceso de selección. Responder es completamente opcional y no afectará tu candidatura.

Si requieres una acomodación para el proceso de selección por cuestiones de discapacidad física o mental, puedes solicitarla a través del portal correspondiente (necesitarás el ID de requisición al momento de enviar tu solicitud).

Datavant se compromete a trabajar con personas con discapacidades y proporcionar acomodaciones razonables. Todas las solicitudes se evaluarán caso por caso.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.