Especialista en Atención al Cliente por Redes Sociales con Inglés Avanzado

Sobre esta oportunidad

SupportYourApp, líder global en soporte inteligente como servicio, está ampliando su banco de talento y busca especialistas de soporte en redes sociales que quieran ser los primeros en la fila cuando se abran nuevos proyectos. Es una excelente puerta de entrada para quienes desean crecer en una comunidad multicultural y multilingüe, trabajando desde casa y atendiendo a clientes de marcas tecnológicas reconocidas. Ten en cuenta que se trata de una postulación para futuras vacantes, no necesariamente para un proyecto activo hoy.

Perfil buscado

Buscan a una persona con experiencia atendiendo clientes en redes sociales, con inglés avanzado y una actitud serena y amable, incluso cuando el cliente está molesto. Debes sentirte cómodo con Facebook y Messenger, redactar respuestas claras y rápidas sin perder calidad, y manejar varias conversaciones a la vez. Si te gusta resolver problemas y dejar clientes satisfechos, este rol es para ti.

Entre tus responsabilidades estarán:

• Responder mensajes de clientes en Facebook Messenger de forma rápida, precisa y con un tono cercano y alineado con la marca.
• Monitorear y responder reseñas y calificaciones en Facebook y otras plataformas, atendiendo tanto comentarios positivos como quejas de manera profesional.
• Contestar preguntas y comentarios en las publicaciones, resolviendo los casos de forma pública o llevándolos a mensajes privados cuando corresponda.
• Resolver problemas comunes y escalar los casos complejos o sensibles a los equipos internos adecuados.
• Dar seguimiento a las conversaciones abiertas hasta que cada caso quede totalmente resuelto.
• Cumplir las metas de tiempo de respuesta y calidad del equipo.
• Usar plantillas y la base de conocimiento, personalizando las respuestas para que no suenen automáticas.

Requisitos clave

• Inglés excelente, mínimo C1 tanto oral como escrito.
• Experiencia previa atendiendo solicitudes de clientes en redes sociales.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para mantener la calma, la cortesía y el profesionalismo con clientes frustrados.
• Comodidad con plataformas sociales, en especial Facebook y Messenger.
• Capacidad para escribir respuestas claras y concisas con rapidez y buena calidad.
• Buen manejo de problemas y atención al detalle.
• Habilidad para hacer multitarea y atender varias conversaciones simultáneas.
• Manejo básico de computadora y rápida adaptación a nuevas herramientas.
• Computadora personal con al menos 8 GB de RAM e internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida).

Será un plus contar con experiencia en soporte al cliente, community management o roles similares, familiaridad con herramientas como Meta Business Suite, Sprout Social, Hootsuite, Zendesk o Freshdesk, y experiencia gestionando reseñas y reputación en línea.

Beneficios de la posición

• Horario flexible.
• Posibilidad de trabajar completamente remoto.
• Ambiente internacional e inclusivo.
• Compensación en USD.
• Recompensas por referir a amigos.
• Equilibrio entre la carga de trabajo y tu tiempo personal, además de una política interna de salud.
• Liderazgo atento a tu desarrollo y a una colaboración de largo plazo.
• Condiciones propicias para tu crecimiento profesional.
• Cultura basada en la confianza, sin control de tiempo.

Los beneficios pueden variar según el tipo de vinculación: algunos aplican normalmente a empleados y es posible que los contratistas independientes no accedan a todos. Las condiciones específicas se definirán en tu acuerdo si resultas seleccionado.

¿Por qué considerar esta empresa?

Desde 2010, SupportYourApp colabora con compañías como Mastercard, Calm y MacPaw. Opera en más de 30 países, cuenta con talento de más de 90 países, brinda soporte en 60 idiomas y reúne a más de 1300 especialistas. Es un buen lugar para ganar experiencia internacional en soporte y crecer dentro de una comunidad global.

Cómo aplicar

Envía tu CV en inglés para unirte al banco de talento de la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.