Especialista en Capacitación y Enablement para Equipos de Customer Success

Sobre esta oportunidad

Vonage, líder global en comunicaciones en la nube, busca a un Especialista en Enablement de Customer Success que se encargue de construir la base de aprendizaje de sus equipos de éxito del cliente. Serás el arquitecto del recorrido de formación: desde el día en que un nuevo CSM se une a la empresa hasta que domina todo el ecosistema posventa.

Es un rol ideal para quien disfruta enseñar, piensa de forma estratégica y entiende que el Customer Success es tanto un arte como una ciencia.

Perfil buscado

Buscan una mezcla de educador, estratega y defensor del Customer Success. Una persona capaz de traducir capacidades técnicas de APIs y flujos de trabajo complejos en pasos simples y accionables, y de alinear toda la capacitación con las prioridades de ingresos y los objetivos del negocio.

Responsabilidades principales

• Onboarding de principio a fin: diseñar y liderar un programa de incorporación de primer nivel para que los nuevos CSM dominen el producto, los clientes y el enfoque de alianza de Vonage.
• Enablement continuo: desarrollar planes de formación posteriores al onboarding sobre nuevas funcionalidades, tendencias de la industria y estrategias avanzadas de gestión de cuentas, incluyendo posicionamiento de expansión mediante upselling y cross-selling.
• Evaluación de necesidades: identificar brechas de conocimiento y habilidades con evaluaciones basadas en datos.
• Aprendizaje combinado: crear y dictar talleres en vivo, sesiones virtuales y cursos de eLearning para equipos globales de todos los niveles de experiencia.
• Contenido táctico: elaborar ejercicios prácticos, guías de apoyo y material visual que conviertan las capacidades de las APIs y las actualizaciones del producto en "Success Plays".
• Dominio de herramientas: ser el experto de referencia en Gong, Salesforce y Planhat.
• Alianzas estratégicas: colaborar con el liderazgo de CS y con Sales Enablement para mantener coherencia en producto y procesos.
• Mejora continua: actuar como asesor de confianza en habilidades, procesos y mejores prácticas de capacitación.

Requisitos clave

• De 2 a 4 años de experiencia en capacitación y enablement de Customer Success; haber gestionado una cartera como CSM es un gran plus.
• Comprensión sólida del ciclo de vida B2B: cómo el discovery, los traspasos y la gestión del pipeline impactan la retención y la expansión.
• Alto dominio de Salesforce y Planhat, o de plataformas similares como Gainsight, Totango, HubSpot, Zendesk o ChurnZero.
• Experiencia en diseño instruccional: materiales claros y profesionales, presentaciones y tutoriales. Se requiere dominio de Articulate (o herramientas de autoría similares).
• Excelentes habilidades de facilitación y presentación.
• Autorización legal para trabajar en España; la empresa no ofrece patrocinio de visa, ahora ni en el futuro.

Se valorará además

• Capacidad de colaborar con Sales/CS Ops, Product Marketing y gerentes de CS para asegurar contenido preciso y relevante.
• Atención al detalle y pasión por la precisión.

¿Por qué considerar esta empresa?

Vonage es un referente global en comunicaciones en la nube y ayuda a marcas como Airbnb, Viber, WhatsApp y Snapchat a acelerar su transformación digital con soluciones de comunicaciones unificadas, contact center y APIs programables. La empresa subraya que no existe el candidato perfecto: no necesitas cumplir con todas las cualificaciones deseadas para aportar valor y se valoran los perfiles diversos.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.