Especialista en Comunicación con Aseguradoras

Sobre esta oportunidad

Silna Health es una startup de tecnología en salud que ataca la raíz de los reclamos denegados: sistemas fragmentados e incompatibles que gobiernan las autorizaciones previas, la verificación de elegibilidad y la revisión de beneficios. Su propuesta es convertir procesos que tomaban días en decisiones de minutos, antes de que el paciente reciba atención. Trabajan en salud conductual, salud física, atención ambulatoria y cuidados posagudos, con el respaldo de Accel y Bain Capital Ventures. Ahora buscan a un Especialista en Comunicación con Aseguradoras (Payor Communications Specialist) que sea la voz de Silna cuando las aseguradoras se comunican con la empresa.

Este no es un trabajo de call center con guion. Aprenderás cómo funciona el sistema de Silna y cómo se conecta la información entre pacientes, aseguradoras, autorizaciones y beneficios, para que cada interacción termine con el siguiente paso registrado en el lugar correcto.

Perfil buscado

Buscan a una persona detallista, organizada y con experiencia en tareas administrativas de salud, cómoda pasando gran parte del día al teléfono con representantes de aseguradoras. Debe poder cambiar de tema rápido sin dejar nada por fuera, trabajar con urgencia y de forma independiente, y colaborar con los equipos de Operaciones y Producto para mantener los casos en movimiento y proponer mejoras a los flujos de comunicación.

Responsabilidades

• Contestar llamadas entrantes de aseguradoras y hacerte cargo de cada una hasta resolverla o transferirla.
• Entender lo que comunican las aseguradoras (estatus de autorizaciones, solicitudes de más información, denegaciones, actualizaciones de elegibilidad o beneficios) y convertirlo en pasos claros.
• Gestionar la cola de comunicaciones entrantes: llamadas, mensajes de voz, faxes, correos y mensajes de portales, clasificando, registrando con precisión y derivando a la persona correcta.
• Aprender cómo se conectan los datos de pacientes, aseguradoras, autorizaciones y beneficios para que cada actualización quede bien a la primera.
• Compartir con Producto e Ingeniería los patrones de comunicación que observes para ayudar a automatizar partes del flujo.
• Disponibilidad para trabajar 40 horas semanales.

Requisitos clave

• 1 a 2 años o más de experiencia en un rol administrativo de salud: llamadas a aseguradoras, verificación de seguros, autorizaciones previas, ciclo de ingresos o facturación médica.
• Comodidad para estar al teléfono la mayor parte del día y buen trato con representantes de aseguradoras.
• Atención al detalle excepcional.
• Capacidad de cambiar de contexto rápidamente sin descuidar nada.
• Conocimiento práctico de seguros: elegibilidad, beneficios, deducibles, coseguro, gasto de bolsillo y el ciclo de vida de la autorización previa.
• Excelente comunicación escrita y verbal, con notas, traspasos y escalamientos claros.
• Organización, sentido de urgencia y autonomía.
• Deseable: experiencia en salud conductual o ABA y familiaridad con portales de aseguradoras y sistemas EMR/EHR como CentralReach y Rethink.
• Experiencia requerida: 1 año en comunicación telefónica con aseguradoras en salud y 1 año en verificación de seguros o autorizaciones previas.

Beneficios de la posición

• Tarifa por hora competitiva.
• Posibilidad de pasar de contratista a un puesto de tiempo completo bien remunerado, con beneficios y participación accionaria en la empresa.
• Trabajo 100% remoto.
• La oportunidad de impactar directamente el acceso de los pacientes a la atención médica.

¿Por qué considerar esta empresa?

Silna Health está en etapa de rápido crecimiento y cuenta con inversionistas de primer nivel. Trabajarás en un problema real del sistema de salud y tendrás voz para influir en cómo se automatizan los procesos.

Cómo aplicar

Adjunta tu currículum y cualquier otro detalle relevante sobre tu experiencia. Si no cumples con los criterios requeridos, la empresa pide que no apliques.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.