Especialista en Contracargos

Sobre esta oportunidad

Weave, empresa de software para comunicación y pagos dirigido a negocios, busca un Especialista en Contracargos para su equipo de Gestión de Riesgos en Pagos. Es una posición de nivel inicial ideal para quien quiere crecer en la industria de pagos con el acompañamiento de un equipo experimentado. El puesto es 100% remoto desde México y reporta a un Gerente de Riesgos en Pagos ubicado en Estados Unidos.

Perfil buscado

Buscan a una persona organizada, detallista y con muchas ganas de aprender. Tendrás un papel clave en proteger los ingresos de la empresa y en asegurar que los comercios afiliados vivan una experiencia fluida. Entre tus funciones estarán gestionar un pequeño grupo de casos asignados con actualizaciones oportunas, reunir evidencia y enviar respuestas siguiendo listas de verificación y flujos establecidos, cuidando siempre el cumplimiento de las normas de las redes de tarjetas. También darás seguimiento al envío de respuestas para maximizar la tasa de éxito, comunicarás claramente los resultados de cada disputa, supervisarás la recuperación y devolución de fondos y apoyarás en el monitoreo de volúmenes de contracargos para aprender a detectar posibles tendencias de fraude bajo la guía de un colega senior.

Requisitos clave

• Organización excepcional para priorizar tareas y manejar varias disputas al mismo tiempo.
• Atención al detalle para que las revisiones de casos y los envíos de evidencia no tengan errores.
• Comunicación escrita y verbal profesional, capaz de calmar a comercios molestos y explicar temas complejos de forma sencilla.
• Mentalidad analítica para investigar información y proponer soluciones efectivas.
• Interés genuino por aprender las normas de Visa, Mastercard, Discover y American Express, así como las buenas prácticas de la industria.
• Deseable: experiencia con Salesforce, con capacidad para crear y gestionar casos.

¿Por qué considerar esta empresa?

Weave se enfoca en ayudar a los negocios a comunicarse con sus clientes y a cobrar de forma eficiente. Trabajar en riesgos de pagos te permite entender de cerca cómo funciona el ecosistema financiero de las tarjetas, un conocimiento muy valorado en la industria fintech y de pagos en la región.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.