Especialista en Éxito del Cliente con Alemán para SaaS de RR. HH.

Sobre esta oportunidad

Septeo, grupo europeo de software, busca incorporar a una persona con alemán profesional para el equipo de Nivimu, su solución SaaS de gestión de Recursos Humanos. Serás una de las personas de referencia para los clientes: los acompañarás desde sus primeros pasos con la plataforma, resolverás dudas e incidencias y te asegurarás de que aprovechen todo el valor del producto en su día a día.

No se trata solo de responder consultas. La idea es que entiendas las necesidades de cada cliente, investigues cada situación y le ayudes a encontrar la mejor solución, construyendo relaciones de confianza a largo plazo.

Perfil buscado

Buscan un perfil cercano, resolutivo y organizado, que disfrute trabajar con clientes y sienta curiosidad por entender cómo funciona un software. El alemán será una herramienta fundamental en tu rutina, por lo que necesitas un nivel profesional que te permita mantener conversaciones y comunicaciones escritas con autonomía.

Qué harás en tu día a día

• Onboarding y formación: acompañar a nuevos clientes en sus primeros pasos, dar sesiones de formación sobre la plataforma, entender la operativa de cada uno y facilitar la adopción de las funcionalidades de Nivimu.
• Customer Success: mantener una comunicación cercana y proactiva, dar seguimiento a necesidades y consultas, detectar dificultades de uso, identificar oportunidades de mejora y coordinarte con otros equipos cuando sea necesario.
• Soporte funcional: atender consultas e incidencias, investigar cada caso para dar respuestas claras, hacer seguimiento hasta la resolución, escalar los casos que requieran intervención técnica y mantener informado al cliente en todo momento.
• Documentación y mejora continua: crear y actualizar FAQs, tutoriales, guías y documentación de soporte, detectar consultas recurrentes y compartir el feedback de los clientes para ayudar a evolucionar el producto y los procesos.

Requisitos clave

• Alemán profesional imprescindible, oral y escrito, con autonomía para atender y acompañar clientes.
• Español fluido.
• Nivel medio alto de inglés.
• Formación técnica superior, título universitario o formación equivalente.
• Experiencia previa en Customer Success, atención al cliente, soporte funcional, onboarding o posiciones similares.
• Comodidad trabajando con software y herramientas digitales.
• Capacidad para investigar problemas y buscar soluciones con autonomía.
• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Organización para gestionar varios clientes, consultas y prioridades a la vez.
• Atención al detalle y constancia para dar seguimiento hasta la resolución.

¿Por qué considerar esta empresa?

Septeo se ha consolidado como un referente en la industria del software en Europa, con equipos comprometidos y una ambición clara: crear software inteligente para Europa. La inteligencia artificial es el eje de su evolución y se integra de forma responsable en las prácticas cotidianas de todas sus áreas. Su cultura se basa en ser, hacer y transformar juntos, buscando un equilibrio entre rendimiento, responsabilidad y disfrute. Unirte significa formar parte de un proyecto colectivo internacional, en un entorno de rápida evolución.

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