Especialista en Operaciones y Atención a Socios de Servicio

Sobre esta oportunidad

Proof es una empresa de tecnología legal fundada en 2017 que busca un Especialista en Operaciones y Servicio para su equipo de Operaciones. En este rol serás el puente entre los socios independientes que entregan notificaciones judiciales (process servers) y los clientes que usan la plataforma, asegurando que cada trabajo se complete de forma fluida y precisa. Es una posición remota, de tiempo completo y con pago por hora, para quienes están en el oeste de Estados Unidos (se prefiere zona horaria Mountain o Pacific).

Perfil buscado

Buscan a una persona empática, organizada y con excelente comunicación escrita, capaz de atender un alto volumen de consultas por chat sin perder la calidad. Te irá bien si disfrutas resolver problemas, documentar tu trabajo, construir relaciones de confianza con contratistas independientes y proponer mejoras a los procesos en un entorno que cambia rápido.

Qué harás en el día a día

• Responder por chat las preguntas, inquietudes y comentarios de los socios independientes y de los clientes.
• Dar seguimiento a los trabajos de la plataforma mediante plazos y avisos para cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Ser la voz del cliente y crear una experiencia excepcional en cada contacto.
• Redactar comunicaciones claras y profesionales usando tu mejor criterio.
• Observar y analizar procesos para detectar ineficiencias y proponer mejoras junto con tu líder de equipo y colegas.
• Identificar, resolver y escalar problemas u oportunidades de la plataforma.
• Apoyar al equipo y capacitarte en puestos similares cuando sea necesario.

Requisitos clave

• Al menos 1 año de experiencia profesional en la industria de notificación judicial (service of process) o en un campo afín, como consultoría, operaciones o estrategia.
• Hábito de documentar tu trabajo y comunicarte con equipos de distintas áreas.
• Sólidas habilidades de colaboración y gestión de socios, con capacidad de construir relaciones de confianza con contratistas independientes.
• Buena administración del tiempo, organización y habilidades administrativas.
• Capacidad para priorizar y ejecutar varios proyectos dentro de los plazos establecidos.
• Experiencia con alto volumen de trabajo.
• Se valora experiencia en el sector legal o inmobiliario.
• Disponibilidad para 8 horas efectivas de trabajo por día (de 9 a. m. a 5 p. m. hora local), sin contar el almuerzo.

Beneficios de la posición

• Posición remota, de tiempo completo y pagada por hora, con derecho a horas extra.
• Elegibilidad para el plan de bonos de la empresa.
• Seguro médico, dental, de visión y por discapacidad, además de plan 401(k).
• Tiempo libre flexible: días planificados y por enfermedad pagados, además de feriados pagados.
• Equipo de trabajo proporcionado.

¿Por qué considerar esta empresa?

Proof ha construido una plataforma de servicios legales utilizada por miles de firmas de abogados, con un crecimiento promedio sostenido superior al 10 %. Hoy apoya a más de 3,000 firmas en EE. UU. y a incontables personas que se representan a sí mismas, con servicios como notificación judicial y presentación electrónica de documentos (E-Filing). Si te motiva transformar una industria tradicional para que el acceso a servicios legales sea más eficiente y accesible, es un buen lugar para crecer.

Rango salarial

USD 41,600 - 45,760 anuales, pagados por hora y con derecho a horas extra.

La empresa participa en E-Verify, por lo que se verifica la autorización para trabajar en EE. UU.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.