Especialista en Reclamaciones de Mudanzas

Sobre esta oportunidad

Roadway Moving, empresa de mudanzas fundada en 2008 por Ross Sapir, busca a un Especialista en Reclamaciones (Claims Adjuster) para sumarse a su equipo remoto. Tu misión será manejar el día a día de las reclamaciones de los clientes, asegurando que se resuelvan de forma justa, puntual y precisa, conforme a las reglas contractuales y a la normativa federal de responsabilidad en EE. UU.

Serás el principal punto de contacto de los clientes durante todo el proceso. Eso implica equilibrar la empatía con el cumplimiento estricto de las normas, cuidando tanto los derechos del cliente como los intereses de la empresa.

Perfil buscado

Buscan a una persona analítica, detallista y con excelente comunicación, capaz de calmar situaciones tensas con los clientes y de revisar documentación de forma crítica. Es ideal si ya tienes experiencia en reclamaciones de seguros, transporte o mudanzas, y te sientes cómodo trabajando con equipos de operaciones, despacho y finanzas.

Responsabilidades principales

• Investigar reclamaciones revisando documentación, fotos, conocimientos de embarque (bills of lading), contratos e informes de inspección.
• Comunicarte directamente con los clientes para recopilar información, aclarar detalles y manejar expectativas.
• Preparar evaluaciones de responsabilidad detalladas conforme a la ley federal (Carmack Amendment) y los acuerdos de valuación.
• Colaborar con despacho, capataces y personal de bodega para verificar que la documentación sea correcta.
• Determinar los responsables de los inconvenientes ocasionados.
• Mantener registros precisos de cada reclamación, sus archivos de soporte y las ofertas de resolución en el sistema.
• Preparar ofertas de resolución que equilibren la responsabilidad contractual con ajustes de buena voluntad cuando corresponda.
• Asegurar que todas las reclamaciones se resuelvan dentro de los plazos establecidos para evitar escalamientos.

Requisitos clave

• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para desescalar situaciones tensas.
• Conocimiento de los marcos de responsabilidad en la industria de mudanzas (RVP, FVP, Carmack Amendment); es un gran plus.
• Perfil analítico y orientado al detalle, con capacidad de revisar documentos con ojo crítico.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con operaciones, despacho y finanzas.
• Redacción sólida para elaborar ofertas de resolución y cartas claras y profesionales.

Horario

• Horario: de 11:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del Este de EE. UU. (EST).
• Días laborales: de domingo a jueves.
• Días libres: viernes y sábado.

¿Por qué considerar esta empresa?

Roadway Moving apuesta por su gente: ofrece capacitación que realmente prepara, gerentes que hacen coaching en lugar de solo asignar tareas y rutas claras de crecimiento. Además, confían en su equipo con trabajo real desde temprano. Sus equipos en Estados Unidos y en otros países reciben los mismos estándares, la misma inversión y el mismo cuidado.

Los números respaldan su cultura: sus empleados les dan un 93 en employee Net Promoter Score, sus clientes los califican entre 4.5 y 4.9, y han sido reconocidos tres veces como Stevie Award Employer of the Year, incluyendo un Gold en Talent Acquisition.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.