Especialista en Retención de Clientes Bilingüe (Inglés y Punjabi)

Sobre esta oportunidad

Bobtail es una empresa que trabaja para eliminar las ineficiencias de la cadena de suministro, con una visión de operaciones sin fricción, fraude ni desperdicio. Ahora buscan a un Especialista en Retención que domine el inglés y el punjabi para cuidar la relación con sus clientes, reducir las cancelaciones y fortalecer la lealtad hacia la marca.

Es un rol de tiempo completo, 100% remoto, dentro de una cultura que premia el trabajo en equipo, la experimentación y la iniciativa.

Perfil buscado

Buscan a una persona con mentalidad comercial y empatía genuina, capaz de escuchar a los clientes, entender qué los frustra y convertir esa información en acciones concretas. Si te gusta resolver problemas, trabajar con datos y mantener relaciones a largo plazo, este rol puede encajarte muy bien. Tener experiencia previa en la industria del transporte de carga en EE. UU. suma puntos.

Responsabilidades principales

• Gestionar la relación con los clientes, dar seguimiento a su adopción y satisfacción mediante contacto proactivo.
• Colaborar con el equipo para reducir el churn, aumentar las tasas de retención y mejorar la lealtad a la marca.
• Resolver problemas, quejas e insatisfacciones con rapidez, coordinándote con otras áreas y dando seguimiento hasta el cierre.
• Identificar clientes en riesgo y diseñar e implementar estrategias de retención.
• Recopilar comentarios de los clientes para aportar ideas al equipo de producto y marketing.
• Monitorear los correos asignados (personales y de cancelaciones) y responder a tiempo.
• Documentar interacciones, comentarios y soluciones en el CRM, y reportar periódicamente los resultados de retención.
• Detectar oportunidades de upsell y cross-sell, informando sobre ofertas complementarias o productos nuevos.
• Dominar los productos, el servicio y la propuesta de valor para educar a los clientes.

Requisitos clave

• Habilidades de ventas.
• De 1 a 3 años de experiencia en entornos SaaS y B2B.
• De 1 a 3 años de experiencia comprobada en retención de clientes.
• Dominio excelente de inglés y punjabi, tanto escrito como oral.
• Licenciatura en áreas afines (negocios, marketing, servicio al cliente).
• Deseable: experiencia en la industria del transporte de carga en EE. UU.

Cualidades que valoran

• Escucha activa y buena gestión del tiempo.
• Capacidad de persuasión y compasión.
• Pensamiento crítico y resolución de problemas.
• Organización y atención al detalle.
• Paciencia, resiliencia y ganas de ir más allá.
• Orientación a datos y conducta ética.
• Actitud colaborativa, sensibilidad cultural y adaptabilidad.

Beneficios de la posición

• Día mensual de descanso mental.
• Vacaciones pagadas.
• Trabajo remoto desde casa o desde donde prefieras.
• Permiso parental.

¿Por qué considerar esta empresa?

Bobtail promueve una cultura basada en la misión, la transparencia, la documentación y el equilibrio entre vida y trabajo. Los equipos tienen libertad para decidir cómo alcanzar sus metas. Además, es un empleador que impulsa la diversidad y la inclusión, y recibe personas de distintos orígenes, culturas, géneros, edades y capacidades.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.