Especialista en Soporte Técnico II - Aplicaciones Core

Sobre esta oportunidad

Smartsheet busca un Especialista en Soporte Técnico II para integrar su equipo global de atención al cliente. En este rol, serás la voz experta que ayuda a nuestros usuarios a resolver problemas, optimizar procesos y aprovechar al máximo nuestras soluciones de gestión de trabajo. Durante más de 20 años, Smartsheet ha empoderando a equipos para lograr cualquier cosa—y vos serás parte fundamental de esa misión.

Como especialista de soporte, reportarás a un gerente del equipo de soporte y trabajarás con colegas en diferentes partes del mundo. Tu rol es crítico: serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, resolviendo problemas con empatía y expertise, compartiendo mejores prácticas, y siendo su defensor dentro de la organización.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con pasión por resolver problemas y entregar un servicio excepcional. Idealmente, tenés experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente, con excelentes habilidades de comunicación—tanto escrita como verbal. Sos alguien que se empodera en el ownership de problemas, que goza ayudando a otros, y que estás dispuesto a aprender constantemente sobre nuestros productos. Además, tenés la flexibilidad para trabajar fuera del horario comercial estándar cuando sea necesario.

Requisitos clave

• Experiencia de 1+ años en soporte técnico o atención al cliente (o equivalente demostrable)
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal
• Capacidad de demostrar empatía y responsabilidad ante problemas, asegurando que los clientes encuentren la solución correcta incluso si no vos podés resolverlo directamente
• Disponibilidad para trabajar en diferentes horarios, incluyendo fuera del horario comercial estándar
• Conocimiento básico de las características asignadas (es un plus)
• Residencia en Costa Rica (requisito obligatorio)

Beneficios de la posición

• Seguro médico y de vida completamente pagado para vos y tu familia
• Asignación mensual para apoyar tu espacio de trabajo y productividad
• 12 días de vacaciones pagadas más programa flexible de tiempo libre
• 20 semanas de licencia por maternidad completamente pagada
• 12 semanas de licencia por paternidad/adopción completamente pagada
• Un día de voluntariado pagado al año para apoyar nuestra comunidad
• Oportunidades de crecimiento profesional, incluyendo acceso a cursos en LinkedIn Learning
• Beneficios adicionales pagados por la empresa (membresía de asesoramiento y tu propia cuenta de Smartsheet)
• Opción de trabajar remoto desde cualquier ubicación registrada en Costa Rica

¿Por qué considerar esta empresa?

Smartsheet es una empresa que valúa genuinamente tus ideas, apoya tu potencial y hace que tus contribuciones tengan impacto real. Tendrás libertad para explorar, desafiar límites y crecer más allá de tu rol actual. La empresa da la bienvenida a perspectivas diversas y caminos no tradicionales, porque sabe que el impacto viene de personas que se preocupan profundamente y cuestionan de manera constructiva. Aquí, el trabajo no es solo una tarea—es magia en acción.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.