Gerente Técnico de Cuentas (TAM)

Sobre esta oportunidad

CommandLink es una plataforma SaaS global que proporciona soluciones de red, voz e IT security, ayudando a empresas a consolidar su infraestructura en un único proveedor. Buscamos un Gerente Técnico de Cuentas (TAM) con mentalidad ejecutora que sea el propietario técnico de cuentas empresariales, liderando desde la implementación inicial hasta la adopción continua de la plataforma ITSM de CommandLink.

Este es un rol ideal para alguien que disfruta tomar ownership personal del éxito del cliente: impulsando proyectos desde la demo hasta la adopción, resolviendo desafíos técnicos directamente, y asegurando que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestra plataforma. No solo asesorarás, sino que te ensucias las manos configurando, troubleshooting y entregando soluciones reales.

Perfil buscado

Buscamos un profesional hands-on, orientado a resultados, que tenga pasión por el éxito del cliente y que entienda que el rol va más allá de dar recomendaciones. Necesitamos alguien que pueda tomar ownership completo de cuentas empresariales, que se sienta cómodo diseñando soluciones técnicas complejas, y que tenga la capacidad de comunicar ideas técnicas tanto a equipos de IT como a ejecutivos. Idealmente, has trabajado en ambientes SaaS acelerados donde la velocidad y la ejecución son fundamentales.

Requisitos clave

• Mínimo 3 años (preferiblemente 5+) en roles de TAM, Post-Sales, Pre-Sales o Soporte Técnico
• Experiencia demostrada trabajando en empresas SaaS (requisito obligatorio)
• Historial comprobado de ser propietario de resultados de clientes empresariales de principio a fin, no solo asesorar
• Conocimiento práctico sólido de plataformas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice)
• Experiencia con monitoreo, alerting, AIOps y automatización de workflows
• Conocimiento de procesos ITIL (incidentes, cambios, problemas)
• Experiencia práctica con APIs, JSON, webhooks y scripting ligero (Python/PowerShell preferible)
• Familiaridad con integraciones empresariales y entregas SaaS multi-tenant
• Mentalidad de ejecución: tomas ownership y entregas resultados
• Excelentes habilidades de comunicación con presencia ejecutiva y confianza orientada al cliente
• Capacidad de liderar workshops, demostraciones y sesiones de capacitación con clientes
• Comodidad gestionando múltiples cuentas empresariales con accountability por el éxito

¿Qué harás en el rol?

• Liderar sesiones de implementación empresarial y descubrimiento técnico con full accountability por los resultados
• Configurar la plataforma ITSM de CommandLink: servicios, workflows, reglas de automatización, políticas de escalación y reportes
• Diseñar e implementar políticas de alerting y monitoreo alineadas a SLAs/SLOs
• Ser propietario de integraciones con sistemas ITSM externos (ServiceNow, Jira, Freshservice) vía APIs y webhooks
• Fungir como propietario técnico principal de cuentas empresariales asignadas, con accountability por adopción, satisfacción y éxito técnico
• Guiar a clientes en la adopción de workflows ITSM, monitoreo y capacidades de AIOps
• Ejecutar QBRs (Quarterly Business Reviews) y entregar proactivamente planes de mejora, no solo recomendaciones
• Troubleshootear y resolver con urgencia problemas de workflows, alerting e integraciones
• Participar en llamadas orientadas a clientes como autoridad técnica en ITSM, monitoreo y automatización de workflows
• Colaborar con sales engineers para diseñar soluciones y asegurar que requisitos se cumplen completamente
• Entregar demostraciones de plataforma que muestren claramente soluciones listas para ejecutar
• Asumir responsabilidades y proyectos adicionales según sea necesario para apoyar el éxito del equipo

Beneficios de la posición

• 100% remoto: trabaja desde donde quieras en la región
• Oportunidad de crecimiento en una empresa de alto crecimiento
• Ambiente que celebra ideas e innovación
• Tu trabajo tendrá un impacto tangible y medible
• Vacaciones pagadas flexibles
• Eventos divertidos en lugares interesantes
• Bonos por referencia de empleados para ayudarte a traer talento a nuestro equipo

¿Por qué considerar esta empresa?

CommandLink ha revolucionado la industria de IT resolviendo los problemas que crean nuestros competidores. Hemos sido reconocidos con premios prestigiosos incluyendo SD-WAN Product of the Year, ITSM Visionary Spotlight, UCaaS Product of the Year, NaaS Product of the Year, Supplier of the Year, y AT&T Strategic Growth Partner. Somos la única plataforma IT para escala que resuelve el vendor sprawl de ISPs y los dolores de cabeza de IT. Nos apasiona hacer fácil para nuestros clientes el hacer más, maximizar uptime y mejorar su resultado final.

En CommandLink, estamos comprometidos a crear una experiencia de contratación justa, consistente y eficiente. Como parte de nuestro proceso, usamos herramientas asistidas por IA para ayudar a revisar y analizar aplicaciones. Estas herramientas apoyan a nuestro equipo de reclutamiento identificando calificaciones y experiencia alineadas con los requisitos de cada rol. Las herramientas de IA se usan solo para asistir en el proceso de evaluación — no toman decisiones finales de contratación. Cada aplicación es revisada por un miembro del equipo de reclutamiento o contratación antes de que se tomen decisiones.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.