Especialista en Soporte Técnico para Pagos y Terminales POS

Sobre esta oportunidad

Sutherland es líder global en transformación digital y servicios de experiencia al cliente. Buscamos un Especialista en Soporte Técnico para Pagos y POS que se convierta en el primer punto de contacto para comercios y partners internacionales. En este rol, atenderás consultas sobre terminales de pago con tarjeta, sistemas POS y procesos de pago, garantizando asistencia profesional y alta satisfacción del cliente.

Es una posición ideal si disfrutas resolver problemas técnicos, trabajar con múltiples canales de comunicación y ayudar a otros a optimizar sus operaciones de pago.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico que tenga interés genuino en temas tecnológicos. Necesitas ser capaz de trabajar bajo presión, pensar de forma estructurada y mantener una orientación clara al cliente. Tu capacidad para resolver problemas de manera ágil y tu dominio del alemán (nivel C1) y el inglés (nivel B1) serán clave para el éxito en este puesto.

Requisitos clave

• Dominio muy sólido de alemán (C1) e inglés (B1)
• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico
• Interés en temas técnicos y capacidad para trabajar de forma estructurada
• Mentalidad orientada al cliente, enfoque en soluciones y resistencia al trabajo bajo presión
• Soltura con teléfono, correo electrónico y sistemas de ticketing
• Ventaja: Experiencia en pagos, POS o servicios financieros
• Ventaja: Conocimientos básicos de Excel y sistemas de ticketing

Responsabilidades principales

• Atender llamadas, correos y tickets cumpliendo con los SLA establecidos
• Proporcionar soporte telefónico y por escrito para terminales de pago y cajeros automáticos
• Asistir con instalaciones, reemplazos de terminales y activaciones
• Analizar y resolver consultas técnicas y comerciales, incluyendo troubleshooting, códigos de error y problemas de conectividad
• Escalar casos complejos y mantener documentación precisa en el sistema de ticketing
• Apoyar con solicitudes de acceso a portales y actividades selectas de back-office

Beneficios de la posición

• Contrato permanente de tiempo completo con estabilidad laboral
• Paquete salarial competitivo con sistema de bonificación
• 21 días de vacaciones pagadas al año
• Vales de comida para facilitar tu día a día
• Seguro médico y de vida adicional
• Capacitación pagada y oportunidades claras de desarrollo profesional
• Ambiente de trabajo moderno con eventos de equipo y programas de reconocimiento

¿Por qué considerar esta empresa?

Sutherland es una organización establecida con presencia global en transformación digital. Aquí encontrarás un ambiente profesional que valora el crecimiento de sus colaboradores, ofrece beneficios reales (no solo teóricos) y reconoce tu contribución al éxito de los clientes. Es la clase de empresa donde tu desempeño importa y hay camino claro hacia adelante.

Rango salarial

No especificado por la empresa. Te invitamos a consultar directamente durante el proceso de selección.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.