Especialista Senior de Onboarding y Atención al Cliente

Sobre esta oportunidad

Remote está revolucionando cómo las empresas contratan, pagan y gestionan equipos internacionales. En esta posición, serás un pilar clave en nuestro equipo de Onboarding Operations, trabajando directamente con clientes de todas las tamaños —desde startups en crecimiento hasta grandes multinacionales— para asegurar que sus procesos de incorporación de talento sean fluidos, legales y memorables.

Como Especialista Senior de Onboarding y Atención al Cliente, tendrás la oportunidad de influir en cómo miles de empleados alrededor del mundo se incorporan a nuevas organizaciones. Trabajarás de forma remota y asincrónica junto a un equipo internacional distribuido en 6 continentes, colaborando con colegas en Operaciones, Experiencia del Cliente, Movilidad, Nómina y más. Este rol ofrece exposición a prácticas globales de empleo, la libertad de trabajar con tu propio ritmo y la satisfacción de ver el impacto directo de tu trabajo en vidas reales.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia significativa en roles orientados al cliente, con una pasión genuina por resolver problemas complejos y un enfoque pragmático hacia la innovación. Idealmente, tienes experiencia en consultoría de soluciones, onboarding de empleados o clientes, o roles similares en servicios. Bonus si has trabajado en servicios profesionales de RRHH u operaciones de RRHH prácticas. Entiendes las mejores prácticas de onboarding y, aún mejor, tienes conocimiento del panorama de empleo global. Eres alguien que prospera trabajando con múltiples equipos internos y externos, diseñando flujos de trabajo de clientes y manejando escaladas con elegancia.

Requisitos clave

• Experiencia relevante en un rol orientado al cliente como consultoría de soluciones, onboarding de empleados o clientes, o entrega de servicios similar
• Conocimiento sólido de mejores prácticas de onboarding, preferiblemente con comprensión del panorama de empleo global
• Habilidad demostrada para asociarse entre funciones (Ventas, Éxito del Cliente, Consultoría de Soluciones, Operaciones) para lograr resultados excepcionales
• Experiencia diseñando y gestionando flujos de trabajo de clientes y planes de implementación de proyectos
• Competencia en manejo de escaladas y colaboración con partes interesadas internas para resolver desafíos complejos de clientes
• Excelentes habilidades de resolución de problemas, comunicación escrita y verbal
• Comodidad trabajando con plataformas SaaS para entregar experiencias de cliente excepcionales
• Presencia profesional pulida y confianza en llamadas de video con clientes y empleados
• Mentalidad de mejora de procesos, con experiencia usando automatización o integraciones para aumentar velocidad y eficiencia
• Capacidad de prosperar en entornos acelerados e internacionales con pasión por generar impacto positivo
• Compromiso con documentación y flujos de trabajo asincrónicos para apoyar equipos distribuidos
• Familiaridad con Zendesk o herramientas de ticketing similares (deseable)
• Fluidez completa en inglés; idiomas adicionales son un plus
• Mentalidad abierta hacia innovación operacional y adopción de IA

Responsabilidades principales

• Actuar como punto de contacto principal para equipos orientados al cliente en Remote en temas relacionados con onboarding, proporcionando expertise en prácticas globales de onboarding legal
• Gestionar procesos de onboarding para clientes de nivel empresarial que requieren flujos de trabajo personalizados o soporte de alto contacto
• Colaborar con equipos internos para diseñar e iterar procesos de onboarding que escalen sin perder calidad
• Identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos, implementando soluciones que aumenten la eficiencia
• Mantener relaciones sólidas con clientes clave, demostrando valor y acumulando confianza
• Documentar workflows, procedimientos y mejores prácticas para permitir que el equipo distribuido trabaje asincrónicamente
• Participar en iniciativas de innovación que integren IA y automatización en los servicios de onboarding

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con equipos distribuidos globalmente
• Flexibilidad para trabajar de forma asincrónica —que tu horario se ajuste a tu vida, no al revés
• Libertad para tomar decisiones y ser proactivo; cuando dudes, actúa en lugar de esperar
• Balance vida-trabajo prioritario: se espera que te pongas a ti y a tu familia primero, adaptando el trabajo a tus necesidades
• Oportunidad de influir en cómo se diseñan los procesos de onboarding a escala global
• Exposición a prácticas de empleo internacional y cumplimiento normativo en múltiples jurisdicciones
• Colaboración con un equipo innovador enfocado en resolver problemas ambiciosos
• Impacto directo: verás cómo tu trabajo afecta a miles de empleados en todo el mundo

¿Por qué considerar esta empresa?

Remote es una empresa en crecimiento acelerado que está redefiniendo cómo funciona el empleo global. Con valores centrales enfocados en innovación y una cultura de trabajo orientada al futuro, el equipo de Remote trabaja incansablemente en problemas ambiciosos de forma asincrónica alrededor del mundo. La empresa ha incorporado capacidades de Automatización e IA en cada rol, y busca activamente talentos que traigan sus experiencias, perspectivas y cultura única para construir la mejor plataforma de RRHH de su clase. Esto no es solo un trabajo —es la oportunidad de ser parte de la redefinición del futuro del trabajo.

Cómo aplicar

1. Completa el formulario de candidatura y carga tu currículum en formato PDF
2. Te pediremos que envíes tu solicitud y currículum en inglés, ya que es el idioma estándar en Remote
3. Si no tienes un currículum actualizado pero aún estás interesado en hablar con nosotros, puedes proporcionar el enlace a tu perfil de LinkedIn

En la etapa de entrevista, te preguntaremos voluntariamente por tus pronombres, y tendrás la opción de responder un cuestionario demográfico anónimo al aplicar. Como empleador de igualdad de oportunidades, es importante que nuestra fuerza laboral refleje personas de todos los orígenes, identidades y experiencias. Estos datos nos ayudan a mantener responsabilidad. Agradecemos que proporciones esta información si lo deseas.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.

Nota: Aceptamos aplicaciones de forma continua.