Especialista Senior de Soporte Técnico

Sobre esta oportunidad

HighLevel es una plataforma integral de ventas y marketing potenciada por inteligencia artificial que empodera a agencias, emprendedores y negocios para elevar su presencia digital e impulsar el crecimiento. Si te apasiona resolver problemas técnicos complejos y ayudar a empresas a escalar, esta es tu oportunidad de unirte a un equipo global que procesa más de 15 mil millones de llamadas API diarias y maneja 2.5 mil millones de eventos de mensajes cada día.

Estamos buscando un Especialista Senior de Soporte Técnico que sea experto en áreas de producto específicas, capaz de resolver casos escalados de alta complejidad y servir como recurso de referencia dentro del equipo de soporte. Trabajarás en un ambiente remoto-first con más de 1,500 profesionales distribuidos en 15+ países.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia demostrada en soporte técnico especializado, que entienda integraciones API, tenga habilidades avanzadas de resolución de problemas y pueda comunicarse de manera clara tanto con equipos internas como con clientes. Debes ser proactivo, capaz de trabajar de forma independiente y tener iniciativa para mejorar continuamente los procesos de soporte. Idealmente, tendrás experiencia en plataformas SaaS complejas y habilidades de troubleshooting profundo.

Requisitos clave

• Experiencia demostrada como Especialista Senior de Soporte Técnico o rol equivalente
• Profundo conocimiento de APIs, integraciones y arquitecturas de software
• Habilidad para resolver casos técnicos complejos de forma independiente
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español
• Experiencia trabajando en plataformas SaaS o software empresarial
• Capacidad para documentar problemas técnicos de forma clara y reproducible
• Proactividad para identificar mejoras en procesos de soporte
• Disponibilidad para participar en reuniones de producto y revisiones de sprint
• Inglés técnico (mínimo nivel intermedio) para documentación y comunicación internacional
• Computadora portátil confiable
• Micrófono USB o micrófono y altavoces de calidad en tu computadora
• Cámara web USB o cámara integrada de buena calidad
• Conexión a internet de alta velocidad confiable (mínimo 20 Mbps de descarga para videollamadas)

Tus responsabilidades principales

• Actuar como experto en materia especializada en áreas de producto asignadas
• Proporcionar soporte avanzado para colas de tickets escalados y supervisar resoluciones
• Asistir a los Representantes de Soporte (L1) con solicitudes de soporte inbound en vivo bajo demanda
• Manejar llamadas salientes y programadas con clientes para resolver casos de áreas técnicas altamente especializadas
• Revisar, gestionar y resolver tickets escalados dentro de tus áreas de especialidad
• Realizar seguimiento apropiado con clientes para asegurar que solicitudes complejas se resuelvan en tiempo oportuno
• Mantener informados a todos los actores internos y externos durante el proceso de resolución
• Documentar completamente problemas de clientes realizando troubleshooting avanzado antes de escalar a niveles superiores cuando sea necesario
• Evaluar continuamente procesos de soporte para identificar mejoras potenciales
• Asistir a reuniones de equipo de producto y revisiones de sprint regularmente
• Enviar información sobre patrones emergentes y tendencias técnicas al liderazgo

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar con conexión estable
• Oportunidad de trabajar con una de las plataformas más grandes procesadoras de APIs en el mundo
• Ambiente global remoto-first con equipo distribuido en 15+ países
• Ambiente de trabajo basado en creatividad, colaboración e impacto
• Oportunidad de crecimiento profesional dentro de una empresa en aceleración
• Experiencia trabajando con tecnología de punta y millones de empresas globales
• Posibilidad de especializarte en áreas técnicas específicas del producto

¿Por qué considerar esta empresa?

HighLevel es un referente global en tecnología SaaS para agencias y emprendedores. Con más de 1 millón de empresas usando la plataforma, procesamos volúmenes masivos de datos (470 terabytes distribuidos en cinco bases de datos, 250+ microservicios) y facilitamos más de 1.5 mil millones de mensajes mensuales. Esto significa que tu trabajo tendrá impacto real en empresas que generan 200 millones de leads y facilitan 20 millones de conversaciones cada mes. Trabajarás con un equipo de más de 1,500 profesionales altamente calificados en una cultura que celebra la innovación y pone a las personas en primer lugar.

Cómo aplicar

Por favor, menciona la palabra SPLENDIDLY y referencia el código ROTguOTMuNzguODc= en tu aplicación para confirmar que leíste completamente esta publicación. Esta es una medida beta para evitar aplicaciones de spam. Asegúrate de incluir tu currículum con experiencia en soporte técnico especializado y cualquier ejemplo de casos complejos que hayas resuelto.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.