Ingeniero de Felicidad - Soporte y Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

En Automattic, los Ingenieros de Felicidad son los creadores y protectores de la experiencia del cliente. Si te apasiona resolver problemas técnicos, enseñar a otros y ayudar a emprendedores y creadores a cumplir sus sueños digitales, esta es tu oportunidad.

Trabajarás aproximadamente seis horas diarias (con horario flexible) resolviendo problemas de clientes vía email y chat en vivo. Pero esto no es un trabajo aislado: tendrás apoyo constante de tu equipo en Slack, trabajaremos completamente remoto, y la comunicación será continua con compañeros y clientes. Típicamente trabajarás 1-2 días de fin de semana al mes, con días de descanso compensatorio durante la semana.

Lo importante: en Automattic ven el soporte técnico como una carrera de largo plazo, no como un trampolín. Tienen Ingenieros de Felicidad que llevan más de una década en la empresa, y constantemente promueven internamente a posiciones de liderazgo.

Perfil buscado

Buscamos a alguien que genuinamente disfrute teniendo conversaciones significativas y sustanciales con clientes todos los días. Eres una persona motivada, con ambición de crear experiencias de clase mundial. Te entusiasma el cambio, tomas iniciativas propias, y disfrutas mentoreando a compañeros para hacerlos mejores.

Tu carrera ha sido construida en atención al cliente técnico, y ves esto como un espacio donde puedes crecer, especializarte y desarrollar nuevas habilidades constantemente.

Requisitos clave

• Experiencia hands-on con WordPress y/o WooCommerce (más allá de solo haber construido un par de sitios personales — sé específico en tu aplicación)
• Experiencia comprobada en soporte técnico o atención al cliente técnica
• Excelente comunicación en español (y preferiblemente en inglés para interactuar con equipos globales)
• Capacidad de resolver problemas de forma creativa y metódica
• Mentalidad de aprendizaje continuo y disposición para adaptarte a cambios
• Confiabilidad y compromiso con la calidad en cada interacción

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad de horario (seis horas autogestionadas por día)
• Carrera de largo plazo con oportunidades de crecimiento internacionales
• Acceso a programas de desarrollo profesional y mentoreo
• Promoción interna para roles de liderazgo (incluyendo senior leadership)
• Oportunidades de trabajar en iniciativas transversales con producto, marketing, datos y más
• Comunidad global de compañeros comprometidos y solidarios
• La posibilidad de contribuir a herramientas que impulsan la web abierta

¿Por qué considerar esta empresa?

Automattic es la empresa detrás de WordPress.com, WooCommerce y muchas otras plataformas que potencian millones de sitios web en el mundo. Todos los empleados, sin importar su rol, pasan sus primeras dos semanas en soporte y realizan una rotación anual, lo que crea una cultura donde se entiende profundamente al cliente.

La empresa valora la diversidad, el trabajo remoto genuino, y ve a sus empleados como inversiones de largo plazo, no como recursos descartables.

Cómo aplicar

Al aplicar, menciona la palabra BLOOM en tu postulación para demostrar que leíste completamente este anuncio. Esto nos ayuda a identificar candidatos atentos y genuinamente interesados.

En tu aplicación, sé específico sobre tu experiencia con WordPress y/o WooCommerce. Cuéntanos casos reales donde hayas resuelto problemas técnicos complejos y cómo mejoraste la experiencia de tus clientes.

Rango salarial

No especificado por la empresa. Te recomendamos comunicarte directamente con el equipo de reclutamiento de Automattic para conocer el rango competitivo para tu región y experiencia.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante en el sitio de Automattic Careers.