Ping Identity
15 de octubre de 2026
Gerente de Cuentas de Soporte
Lidera la relación con clientes clave, coordinando soporte técnico y procesos internos para garantizar su éxito.
Comparte esta vacante
Esta vacante es para ti si…
- Te gusta trabajar con clientes y resolver problemas técnicos
- Eres un líder que coordina equipos y procesos
- Buscas un rol con impacto directo en la satisfacción del cliente
- Te motiva trabajar en una compañía que valora la diversidad
Descripción del Puesto
Sobre esta oportunidad
En Ping Identity, una compañía global que protege identidades digitales, buscamos un Gerente de Cuentas de Soporte que actúe como puente entre nuestros clientes de alto valor y el equipo interno de soporte. El rol es 100% remoto y se enfoca en brindar un servicio de alta calidad, gestionando incidentes críticos, coordinando el trabajo de ingenieros y asegurando que los acuerdos de nivel de servicio se cumplan.
Perfil buscado
Buscamos a un profesional con sólida experiencia en software empresarial y un historial comprobado de liderazgo en soporte técnico. El candidato debe ser un comunicador excepcional, capaz de construir relaciones de confianza con clientes y de traducir problemas técnicos complejos a un lenguaje claro. Además, debe tener mentalidad de mejora continua y ser capaz de diseñar procesos que optimicen la experiencia del cliente.
Requisitos clave
- Más de 5 años en roles de soporte técnico o gestión de cuentas en entornos empresariales.
- Experiencia en Incident Management, Problem Management y Change Management.
- Habilidad para liderar equipos de ingenieros y coordinar turnos de on‑call.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
- Capacidad para analizar tendencias, diseñar procesos y mejorar la eficiencia operativa.
- Experiencia en la gestión de clientes de alto nivel y en la entrega de post‑mortems.
Beneficios de la posición
- Vacaciones pagadas generosas y calendario de días festivos.
- Licencia parental.
- Opciones de seguro médico progresivo.
- Planes de retiro.
- Reembolso educativo.
- Descuento para desplazamientos en ubicaciones específicas.
- Ambiente inclusivo con grupos de recursos para empleados.
- Eventos de team building y oportunidades de voluntariado global.
¿Por qué considerar esta empresa?
Ping Identity lidera la industria de identidad y acceso, ofreciendo soluciones que permiten a las empresas proteger a sus usuarios sin sacrificar la experiencia. La cultura de la compañía se centra en la libertad digital y en respetar la individualidad de cada empleado, fomentando un entorno donde la diversidad y la autenticidad son valoradas.
Rango salarial
No especificado por la empresa.
¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.
Fuente: GreenhouseVacante originalmente publicada en Greenhouse. Descripción adaptada por el equipo de Vacantes Remotas.
Vacantes relacionadas
CookUnity
Ingeniero de Soporte de Producto
Aplica tu experiencia en análisis y resolución de incidentes para garantizar la continuidad de los sistemas de CookUnity, trabajando remotamente con equipos de CX, Ingeniería y Negocios.
Fuente: Greenhouse
Nozomi Networks
Ingeniero de Servicios Profesionales
Lidera la implementación y soporte de la plataforma de ciberseguridad de Nozomi Networks para clientes industriales y corporativos.
Fuente: Greenhouse
Coupa Software, Inc.
Ingeniero Líder de Confiabilidad de Sitios - Active Directory
Lidera la estrategia de identidad y acceso en una empresa global, definiendo la hoja de ruta técnica y garantizando la seguridad y eficiencia de Active Directory.
Fuente: Lever
Property Revolution
Especialista en Soporte TI y Logística
Apoya a un equipo global de contabilidad con soporte técnico y logística, garantizando equipos y procesos listos para cada nuevo integrante.
Fuente: Lever