Gerente de Éxito del Cliente con sueco e inglés

Sobre esta oportunidad

Unit4, empresa de software en la nube con más de 40 años de trayectoria y especializada en soluciones ERP para organizaciones medianas centradas en las personas, busca a un Customer Success Manager que hable sueco e inglés. Serás la voz del cliente dentro de la compañía y el aliado que ayuda a cada cuenta a sacarle el máximo provecho a su inversión en Unit4.

Perfil buscado

Buscan a una persona apasionada por construir relaciones sólidas con los clientes, que impulsen la retención de ingresos recurrentes (ARR), las oportunidades de expansión y los buenos resultados. Debe ser capaz de entender los objetivos estratégicos de cada cliente, convertirlos en planes de éxito concretos y dar seguimiento proactivo al valor que van obteniendo. Se valora un perfil adaptable, curioso, responsable y colaborativo, que se sienta cómodo trabajando con muchos tipos de interlocutores internos y externos.

Responsabilidades principales

• Ser la voz del cliente (VoC) y su defensor interno, transformando sus opiniones en acciones que mejoren su experiencia.
• Ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de negocio y maximizar el valor de su inversión en Unit4.
• Aumentar la adopción y madurez del producto mediante planes de éxito, orientación y reuniones de valor agregado.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell junto con el equipo de Ventas.
• Ser el punto de contacto principal dentro de Customer Success, gestionando riesgos y apoyando la retención.
• Crear y mantener planes de éxito alineados con los objetivos, hitos y resultados esperados de cada cliente.
• Liderar revisiones ejecutivas de negocio y conversaciones estratégicas con directivos de nivel C.
• Comunicar las metas, retos y necesidades de los clientes a los equipos de Producto, I+D, Soporte y Ventas.
• Gestionar la retención y el churn en la región, y fomentar la adopción del programa Success4U.

Requisitos clave

• Dominio del inglés y del sueco, tanto oral como escrito.
• Excelentes habilidades de comunicación y manejo de relaciones, con empatía y entusiasmo.
• Capacidad de liderar mediante la influencia y la confianza.
• Experiencia en un rol de cara al cliente enfocado en generar valor y resultados de negocio en un entorno de software en la nube.
• Conocimientos técnicos y familiaridad con tecnologías, buenas prácticas y tendencias de relación con el cliente.
• Disponibilidad para viajar cuando sea necesario (hasta un 20%).
• Deseable: experiencia en software ERP, HCM o de planificación financiera.

Beneficios de la posición

• Cultura basada en la confianza y la responsabilidad, con autonomía para tener impacto.
• Política flexible de vacaciones pagadas, oportunidades de trabajo remoto y Global Wellbeing Days.
• Herramientas y acompañamiento para tu crecimiento profesional.
• Colegas talentosos, referentes y mentores del sector del software.
• Compromiso con la sostenibilidad mediante su estrategia ESG y el programa Act4Good.
• Entorno inclusivo que busca igualdad de oportunidades para todos.

¿Por qué considerar esta empresa?

Unit4 tiene una misión clara: mejorar la forma en que las personas trabajan, para que dediquen más tiempo a tareas de alto valor. Su software es adaptable e intuitivo, y la compañía apuesta por una cultura que prioriza a las personas.

Verificación de antecedentes

Es posible que, después de aceptar la oferta, se soliciten verificaciones de antecedentes por el acceso a datos sensibles de clientes. Según la legislación local, podrían incluir antecedentes penales, derecho a trabajar, identificación e historial laboral. La información se maneja conforme a las leyes locales de privacidad.

Rango salarial

EUR 47,746 - 55,822.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.