Gerente de Éxito del Cliente - Educación Superior

Sobre esta oportunidad

Turnitin, una empresa reconocida mundialmente por sus soluciones de integridad académica, está buscando un Gerente de Éxito del Cliente (CSM) experimentado y orientado a relaciones para trabajar con instituciones de educación superior. Si te apasiona ayudar a organizaciones educativas a maximizar el valor de sus inversiones en tecnología, y tienes experiencia probada impulsando renovaciones, adopción de productos y crecimiento comercial, esta es tu oportunidad.

Este rol es perfecto para alguien que disfruta construir relaciones de confianza a largo plazo, que entiende las dinámicas complejas de las instituciones educativas, y que puede servir como puente entre las necesidades del cliente y la visión estratégica de la empresa. Trabajarás de manera remota, con flexibilidad para organizar tu día de la forma que mejor se adapte a tu estilo de trabajo.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con sólida experiencia en gestión de clientes, preferentemente en el sector de tecnología educativa o SaaS. Debes ser alguien que disfrute trabajar con stakeholders de múltiples niveles dentro de organizaciones complejas, desde administradores técnicos hasta directivos ejecutivos. Tu fortaleza debe estar en entender las necesidades del cliente, traducirlas en resultados medibles, e identificar oportunidades de expansión de forma orgánica.

Eres alguien analítico pero también empático, que utiliza datos para tomar decisiones pero no pierde de vista la relación humana. Tu mentalidad es de dueño: ves los números de renovación y crecimiento como responsabilidad personal, no como un objetivo lejano.

Requisitos clave

• Mínimo 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares orientados al cliente en entornos SaaS o EdTech
• Trayectoria comprobada de cumplimiento o superación de objetivos de renovación, upsell y satisfacción del cliente
• Capacidad demostrada de construir y mantener relaciones de nivel ejecutivo con decisores clave
• Comprensión profunda del panorama de tecnología educativa y los desafíos únicos de enseñanza, aprendizaje e integridad académica
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación y storytelling; capacidad de articular valor y resultados a audiencias diversas
• Altamente organizado, impulsado por datos, con disciplina y empatía para gestionar un portafolio de cuentas
• Experiencia comprobada con herramientas CRM y Customer Success (Salesforce, Gainsight u similares)
• Mentalidad colaborativa, disposición para aprender continuamente, resiliencia ante desafíos, y pasión genuina por el impacto en educación
• Preferentemente ubicado en o cercano al territorio cubierto (Carolina del Norte, Carolina del Sur, Georgia, Florida, Alabama, Mississippi, Luisiana, Tennessee)
• Conocimiento de la industria de educación superior es un plus

Beneficios de la posición

• Cultura 100% remota que te permite trabajar con propósito desde cualquier lugar
• Seguro médico integral
• Reembolso anual para educación y desarrollo profesional
• Vacaciones pagadas competitivas y días de descanso personal
• Días festivos nacionales + 2 Founder Days + Juneteenth
• Tiempo voluntario remunerado para causas sociales
• Coincidencia de contribuciones caritativas
• Reembolso mensual para bienestar o equipamiento de oficina en casa
• Acceso a plataforma de asistencia al empleado enfocada en salud mental
• Licencia parental
• Plan de jubilación con aporte empresarial

¿Por qué considerar esta empresa?

Turnitin es un líder global en soluciones de integridad académica con presencia en más de 185 países. Durante más de 25 años, ha colaborado con educadores e instituciones para desarrollar herramientas que reconocen el valor del pensamiento crítico. Hoy, más de 16,000 instituciones académicas, editoriales y corporaciones confían en sus plataformas: Turnitin Feedback Studio, Clarity, Originality, Gradescope, ExamSoft, Similarity e iThenticate.

La empresa es verdaderamente global, con equipos en más de 35 países, lo que significa que trabajarás en un entorno diverso, inclusivo y con impacto mundial. Los valores corporativos están centrados en la integridad, la acción y la propiedad del trabajo, el trabajo en equipo sin silos, y una mentalidad global que celebra diferentes perspectivas.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Recuerda que en Turnitin entienden que nadie cumple el 100% de los requisitos de un anuncio de trabajo, así que si tienes la mayoría de las competencias y disposición para aprender, ¡adelante!