Gerente de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

SugarCRM está redefiniendo el mundo de los CRM para la era de la inteligencia artificial. Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente con experiencia probada en gestión de cuentas B2B SaaS para unirse a nuestro equipo global. En este rol, serás el responsable de la relación estratégica con algunas de nuestras cuentas más significativas del segmento mid-market. Actuarás como el principal punto de contacto para los clientes, asumiendo la propiedad total de su experiencia desde la incorporación inicial hasta renovaciones, ampliaciones y oportunidades de venta cruzada. Tu objetivo será impulsar tanto la retención como el crecimiento dentro de tus cuentas aplicando un enfoque consultivo que ayude a los clientes a obtener el máximo valor de nuestra plataforma.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con excelentes habilidades de relación interpersonal, capacidad analítica y mentalidad orientada al cliente. Debes ser alguien que disfruta trabajar en un entorno colaborativo, que comprende el ciclo completo de la venta y post-venta en software empresarial, y que puede actuar como asesor de confianza para los clientes. Idealmente, tendrás experiencia previa en empresas de tecnología y comprenderás los desafíos que enfrentan las empresas medianas al implementar soluciones de CRM complejas.

Requisitos clave

• 4-7 años de experiencia en gestión de éxito del cliente, gestión de cuentas o roles orientados al cliente en B2B SaaS con responsabilidad directa en renovaciones, retención y expansión
• Demostrado historial de construir relaciones sólidas y duraderas con clientes, anticipando necesidades y proporcionando soluciones con valor añadido
• Mentalidad consultiva: capacidad para asesorar sobre mejora de procesos de negocio y ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos estratégicos
• Habilidad para monitorear y analizar datos de cuentas, identificar señales de riesgo temprano y ejecutar estrategias proactivas de retención
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación, tanto escritas como verbales
• Capacidad para trabajar efectivamente en equipos multidisciplinarios (ventas, producto, soporte) y comunicar la voz del cliente internamente
• Comodidad con herramientas CRM, dashboards analíticos y reportes de datos
• Preferencia: candidatos ubicados en la zona horaria central de Estados Unidos

Lo que harás en el día a día

• Gestión de Relaciones Estratégicas: Construye y mantén relaciones fuertes con stakeholders clave dentro de las cuentas asignadas. Actúa como asesor de confianza para guiar a los clientes en el aprovechamiento máximo de la plataforma de experiencia del cliente.
• Propiedad de Cuentas y Renovaciones: Asume la responsabilidad integral del ciclo post-venta para las cuentas asignadas, incluyendo garantizar renovaciones oportunas de contratos, impulsar estrategias de retención y mitigar riesgos de cancelación.
• Oportunidades de Crecimiento: Identifica y ejecuta oportunidades de ampliación y venta cruzada en el portafolio de clientes existentes. Aprovecha tu conocimiento profundo de las necesidades comerciales de los clientes y nuestras ofertas de productos para proporcionar soluciones personalizadas.
• Toma de Decisiones Basada en Datos: Utiliza datos de clientes y análisis para monitorear la salud de cuentas, descubrir oportunidades y personalizar estrategias que maximicen el éxito del cliente. Supervisa métricas clave de éxito como tasas de adopción y patrones de uso.
• Colaboración Multifuncional: Trabaja conjuntamente con equipos de ventas, producto y soporte para atender necesidades de clientes y entregar un servicio excepcional. Identifica nuevos contactos y departamentos dentro de cuentas existentes para expandir la adopción de productos.
• Defensa del Cliente: Actúa como la voz del cliente dentro de la empresa. Recopila retroalimentación y comunica las necesidades e insights del cliente a los equipos de producto, ventas y marketing para guiar el desarrollo de productos y estrategias de marketing.

Beneficios de la posición

• Paquete de seguro médico excelente para ti y tu familia
• Ahorro e inversión: coincidencia 401(k)
• Vacaciones pagadas ilimitadas
• Licencia parental pagada
• Servicios legales en línea (Rocket Lawyer)
• Servicios de planificación financiera (Origin)
• Seguro de mascotas con descuento (Embrace Pet Insurance)
• Programa de beneficios corporativos con descuentos exclusivos en viajes y entretenimiento
• Programa de reembolso de salud y bienestar
• Descuentos en viajes
• Recursos educativos y programa de desarrollo profesional y personal
• Programa de bonificación por referidos de empleados
• Empresa basada en mérito con amplias oportunidades para aprender, destacarse y hacer crecer tu carrera
• Ambiente de trabajo flexible que apoya cómo se realiza el mejor trabajo
• Equipo global unido por compromiso compartido en impacto, propiedad y crecimiento continuo

¿Por qué considerar SugarCRM?

SugarCRM lleva más de dos décadas transformando la forma en que las empresas gestionan las relaciones con sus clientes. Con la llegada de SugarAI, están entrando en un nuevo capítulo enfocado en soluciones inteligentes e intuitivas que funcionan dentro del flujo natural de cómo los equipos realmente venden y sirven. Si te apasiona trabajar con tecnología de punta que resuelva desafíos comerciales reales, donde las relaciones, el contexto y la precisión marcan la diferencia, este es un excelente lugar para crecer tu carrera.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.