Gerente de Éxito del Cliente - Empresas

Sobre esta oportunidad

Chainguard es la fuente confiable para software de código abierto. La empresa ayuda a organizaciones a construir más rápido, cumplir normas y eliminar riesgos mediante compilaciones endurecidas y seguras de todo el software de código abierto que los ingenieros y agentes de IA necesitan. Sus clientes incluyen empresas Fortune 500 y líderes globales de la industria como OpenAI, Snowflake, Canva y Hewlett Packard Enterprise.

Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente apasionado por el impacto empresarial y capaz de liderar un equipo de profesionales de Customer Success. Este rol es perfecto si te entusiasma construir culturas de alto rendimiento, impulsar estrategias basadas en datos y ser la voz del cliente dentro de la organización.

Perfil buscado

Necesitamos a alguien con experiencia sólida en Customer Success o Account Management que entienda el valor de las relaciones empresariales de largo plazo. Eres un líder natural con capacidad para inspirar a tu equipo, traducir feedback de clientes en iniciativas de negocio y operar con madurez en entornos complejos de múltiples stakeholders. Te apasiona el análisis de datos para tomar decisiones informadas, y tienes experiencia ejecutando programas de engagement personalizados para cuentas de alto valor.

Requisitos clave

• 4+ años de experiencia en Customer Success, Account Management u roles relacionados
• Experiencia demostrada en gestión de personas con historial de desarrollar equipos de alto rendimiento
• Trayectoria trabajando con segmentos empresariales o cuentas de alto ARR
• Dominio de modelos de customer engagement personalizados y de alta complejidad
• Competencia con métricas de éxito del cliente (NRR, retention, expansion)
• Habilidades excepcionales de comunicación y colaboración con equipos interdepartamentales
• Mentalidad orientada a datos e insights para impulsar decisiones estratégicas
• Capacidad para escalar procesos, herramientas y mejores prácticas

¿Qué harás?

• Liderazgo del equipo: Construir, dirigir y mentorizar un equipo de Gestores de Éxito del Cliente enfocados en cuentas empresariales. Crear una cultura colaborativa, de alto rendimiento y centrada en el cliente.
• Estrategia de segmento: Colaborar con líderes de Customer Success y funciones transversales para definir estrategias específicas por segmento empresarial, diseñar modelos de engagement personalizados y asegurar consistencia en las experiencias del cliente.
• Gestión de riesgos y oportunidades: Mantener visibilidad sobre adopción, health scores e indicadores clave. Identificar riesgos de churn y oportunidades de expansión, impulsando intervenciones proactivas basadas en datos.
• Relaciones clave: Asegurar relaciones sólidas con stakeholders en cuentas empresariales, capturar feedback y traducirlo en mejoras de producto y estrategia comercial.
• Retención y crecimiento: Colaborar con Ventas, Producto y Marketing para impulsar adopción, renovaciones y expansiones. Contribuir a pronósticos precisos y visibilidad de pipeline.
• Excelencia operativa: Implementar procesos escalables, mejorar productividad del equipo mediante herramientas y automatización, standardizar workflows y mantenerse atento a tendencias del sector.

Beneficios de la posición

• Salario competitivo acorde con experiencia y mercado
• Acciones de la empresa (equity) para participar del crecimiento
• Seguro médico, dental y visión integral
• Retiro 401(k) con contribución de la empresa
• Vacaciones pagadas sin límite: toma el tiempo que necesites para descansar y recargar energías
• 18 semanas de licencia parental remunerada para padres gestantes y 12 semanas para co-padres, con opción de tomarlas todas juntas o distribuirlas en el primer año
• Flexibilidad total: trabaja desde donde quieras y cuando quieras dentro de los horarios acordados
• Presupuesto anual para desarrollo profesional y aprendizaje continuo
• Acceso a eventos de la industria y oportunidades de networking

¿Por qué considerar esta empresa?

Chainguard está respaldada por inversores líderes como Sequoia Capital, Kleiner Perkins y otros, lo que habla de su potencial de crecimiento. Trabaja con clientes de clase mundial y estás en posición de impactar directamente en la estrategia de una empresa que define el futuro de la seguridad en código abierto. Si buscas crecer como líder en un ambiente de alto rendimiento con profesionales talentosos de todo el mundo, este es el lugar.

Nota sobre la selección

Si tu experiencia es cercana pero no cubre exactamente todos los requisitos, aplica de todas formas. Chainguard busca construir el mejor equipo en tecnología con backgrounds, perspectivas y experiencias diversas.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.