Gerente de Éxito del Cliente en Servicio de Comidas a Domicilio

Sobre esta oportunidad

Mom's Meals, un servicio de comidas preparadas y refrigeradas que se entregan a domicilio en todo Estados Unidos desde 1999, busca un Customer Success Manager (CSM) para unirse a su equipo. Esta persona será el asesor de confianza y el punto de contacto principal de las cuentas asignadas, acompañando a cada cliente durante todo su ciclo de vida para que obtenga el máximo valor de los productos y servicios de la empresa.

Es un rol ideal para quien disfruta construir relaciones a largo plazo, resolver problemas complejos y trabajar de la mano con distintas áreas para que los clientes se queden y estén contentos.

Perfil buscado

Buscan un profesional con mentalidad centrada en el cliente, excelentes habilidades de comunicación y pensamiento estratégico. Alguien organizado, capaz de manejar varias prioridades en un entorno dinámico, que tome decisiones con base en datos y que se sienta cómodo actuando como punto de escalamiento cuando surgen problemas de servicio.

Principales responsabilidades

• Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
• Ser el contacto principal de las cuentas asignadas.
• Realizar revisiones operativas y de procesos de negocio, y llevar los casos escalados hasta su resolución.
• Entender a fondo las metas, desafíos y necesidades operativas de cada cliente.
• Monitorear indicadores de salud de la cuenta y atender los riesgos de forma proactiva.
• Reducir la cancelación (churn) mediante acompañamiento y resolución oportuna de problemas.
• Gestionar la implementación de servicios nuevos o adicionales y asegurar una transición fluida a los equipos de soporte continuo.
• Colaborar con otros departamentos para analizar problemas, identificar la causa raíz y brindar apoyo práctico cuando sea necesario.
• Defender internamente las necesidades de los clientes y proponer mejoras de procesos.
• Mantener registros actualizados en el CRM, y preparar reportes y resúmenes ejecutivos.
• Viajar ocasionalmente para reuniones con clientes o eventos de la empresa.

Requisitos clave

• Título universitario (o experiencia equivalente) en Negocios, Comunicaciones, Administración de Salud, Marketing o áreas afines, de preferencia.
• Más de 3 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, servicios al cliente o roles similares.
• Habilidades sólidas de comunicación, presentación y construcción de relaciones.
• Excelente organización y gestión de proyectos.
• Experiencia con plataformas CRM como Salesforce, HubSpot o similares.
• Capacidad de resolución de problemas y de conflictos, y manejo de procesos de negocio.
• Pensamiento estratégico, adaptabilidad y resiliencia.

Valorado (deseable)

• Experiencia en salud, tecnología o industrias de servicios.
• Experiencia atendiendo clientes corporativos o de alto valor.
• Conocimiento de KPIs de éxito del cliente y estrategias de retención.
• Trabajo multifuncional con ventas, operaciones e implementación.

Beneficios de la posición

• Vacaciones pagadas (PTO), pago de días festivos y un día festivo a elección.
• Aportación equivalente al plan 401(k).
• Seguro de vida.
• Seguro por discapacidad de corto plazo.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Licencia de maternidad y paternidad.
• Cuenta de ahorro para salud (HSA).
• Cuentas de gastos flexibles (FSA) para salud y dependientes.
• Bono de 10% adicional al salario.
• Viaje pagado por la empresa a la sede en Ankeny, Iowa, para la orientación inicial.

¿Por qué considerar esta empresa?

Mom's Meals es un negocio familiar que ofrece soluciones de nutrición personalizadas a adultos mayores, pacientes en recuperación tras el alta hospitalaria y personas con condiciones crónicas. Si te apasiona el bienestar de los demás y buscas un equipo cercano, con vocación de comunidad y propósito, este puede ser un buen lugar para ti.

Rango salarial

USD 102,000 - 119,000 al año, más 10% de bono.

Nota: las personas contratadas de forma remota deben viajar a la sede en Ankeny, Iowa, durante sus primeros 1 a 3 días para la orientación (con gastos pagados por la empresa).

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.