Gerente de Éxito del Cliente Estratégico

Sobre esta oportunidad

En Ashby, una plataforma SaaS de reclutamiento que combina inteligencia artificial y flujos de trabajo altamente configurables, buscamos un Gerente de Éxito del Cliente Estratégico para liderar la adopción y el valor de nuestros clientes Enterprise en toda Europa. El objetivo es convertir a cada cliente en un caso de éxito, asegurando que aprovechen al máximo las capacidades de Ashby y obtengan resultados de negocio medibles.

Perfil buscado

El candidato ideal es un profesional con más de cinco años de experiencia en Customer Success dentro del sector B2B SaaS, especializado en clientes de gran escala y productos que requieren una configuración profunda. Valora la comunicación clara, la escucha activa y la capacidad de traducir datos y configuraciones en soluciones prácticas. Además, debe ser un apasionado de la tecnología, dispuesto a convertirse en un experto del producto y del dominio, y a crear momentos de descubrimiento (“¡ah ha!”) que impulsen la adopción.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada en Customer Success con clientes Enterprise, manejando un book estratégico de al menos 20 cuentas con más de 2 M USD en ARR.
• Habilidad para trabajar en estrecha colaboración con equipos de Ventas, Producto, Soporte y Operaciones, alineando la comunicación y entregando resultados coherentes.
• Capacidad de convertirse en experto del producto y del dominio, creando momentos “¡ah ha!” mediante configuraciones personalizadas y capacitación dirigida.
• Curiosidad técnica para explorar productos complejos, anticipar riesgos y apoyar a los clientes en flujos de trabajo en evolución.
• Excelentes habilidades de documentación: correos claros, actualizaciones oportunas en el CRM y seguimiento riguroso.
• Fuerte orientación a resultados y a la mejora continua, utilizando datos y métricas para evaluar el desempeño y proponer ajustes.
• Capacidad para gestionar múltiples relaciones de manera simultánea, manteniendo la calidad y la proactividad en la atención al cliente.

Beneficios de la posición

• Vacaciones pagadas ilimitadas, con la posibilidad de planificar tu descanso sin restricciones.
• 12 semanas de licencia familiar totalmente pagada (disponible en EE. UU.; se ampliará a otras regiones según la demanda).
• Presupuesto generoso para equipo, software y mobiliario de oficina, garantizando las herramientas necesarias para trabajar de manera cómoda y productiva.
• Presupuesto mensual de 100 USD para educación y desarrollo profesional, cubriendo cursos, conferencias y otros recursos de aprendizaje.
• Seguro médico privado, ajustado a la región en la que te encuentres.
• Ambiente de trabajo colaborativo, con oportunidades de crecimiento y participación en la evolución de la estrategia de éxito del cliente.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.