Gerente de Éxito del Cliente Jr. en Ciberseguridad

Sobre esta oportunidad

ExtraHop, empresa de ciberseguridad y visibilidad de redes, busca a un Customer Success Manager I para su equipo en España. Será la persona que acompañe a los clientes desde su incorporación hasta que obtengan resultados reales con la plataforma, y que ayude a detectar oportunidades de crecimiento y renovación. Es una posición ideal si te apasiona la tecnología y disfrutas construir relaciones de largo plazo con clientes.

Perfil buscado

Buscan a un profesional con excelentes habilidades de comunicación, capaz de presentar ante audiencias muy distintas, que sepa construir y mantener relaciones tanto internas como con clientes. Es un rol de colaboración constante con equipos de Ventas, Marketing, Producto y Soporte, así que la capacidad de coordinar y ser la voz del cliente es clave.

Qué harás en el día a día

• Analizar las necesidades del cliente y promover el mayor valor de ExtraHop en su entorno de negocio.
• Ayudar a asegurar renovaciones de contrato e identificar oportunidades de crecimiento.
• Liderar la incorporación inicial de nuevos clientes.
• Coordinar servicios de alto valor, como Professional Services y capacitaciones avanzadas.
• Evaluar y documentar la salud y el nivel de madurez de cada cliente.
• Desarrollar y mantener Customer Success Plans con los resultados esperados por el cliente.
• Dirigir reuniones recurrentes, sesiones de trabajo y Business Reviews.
• Participar en las actividades de Voice of Customer e influir en las prioridades del roadmap de producto.
• Promover el uso de la plataforma comunitaria y las herramientas de autoservicio.
• Detectar oportunidades de expansión y coordinarlas con el equipo de Ventas.

Requisitos clave

• Dominio de español e inglés (indispensable).
• Idiomas adicionales como árabe, francés, alemán o portugués son muy valorados.
• Formación o capacitación en ciberseguridad o redes es un plus.
• Comunicación verbal y escrita excepcional.
• Capacidad para presentar ante distintos tipos de audiencia.
• Experiencia construyendo y gestionando relaciones con clientes y equipos internos.

Beneficios de la posición

• Seguro médico, dental y de visión, según aplique.
• Vacaciones flexibles y días de enfermedad, más 3 días pagados de voluntariado.
• Posible participación en un bono anual discrecional para posiciones sin comisión.
• Reembolso de educación.
• Plan de jubilación o pensión según el país.
• Modelo de trabajo híbrido y remoto.

Algunos beneficios aplican solo para empleados en Estados Unidos.

¿Por qué considerar esta empresa?

ExtraHop ayuda a las organizaciones a detectar amenazas, vulnerabilidades y problemas de rendimiento que otras herramientas pasan por alto. Su cultura valora las perspectivas diversas y el trabajo en equipo, y ofrece un producto que sus clientes aprecian, en un sector con alta demanda de talento.

Rango salarial

EUR 40,000 - 50,000.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.