Gerente de Éxito del Cliente para Clínicas

Sobre esta oportunidad

Health Hue Digital busca un Gerente de Éxito del Cliente que se haga cargo de la relación con las clínicas una vez terminado el onboarding. Serás la persona de referencia para los dueños de clínicas en todo lo que sigue: las reuniones de seguimiento, los reportes de resultados, los escalamientos y la renovación del contrato.

Este no es un puesto de "cuidar cuentas". Los dueños de clínicas son personas ocupadas y directas, y quieren saber si su inversión está dando resultados. Tu papel es decirles la verdad, llevar los números y movilizar al equipo interno adecuado cuando algo necesita arreglarse.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional de customer success o account management con experiencia en agencias o empresas SaaS, que se sienta cómodo hablando de rendimiento con claridad, incluso cuando los resultados no son buenos. Alguien organizado, que mantenga el control de muchas cuentas y compromisos a la vez, y que sepa mantener la calma frente a un cliente molesto. También es clave que puedas hacer de puente entre dueños de clínicas y equipos técnicos, traduciendo necesidades de negocio en tareas concretas.

Responsabilidades principales

• Gestionar una cartera de cuentas de clínicas desde el post-onboarding hasta la renovación
• Dirigir reuniones periódicas de reportes que el dueño de la clínica realmente considere útiles
• Detectar riesgos a tiempo (cuentas silenciosas, resultados a la baja, leads sin respuesta) y actuar de inmediato
• Coordinar a los equipos internos que resuelven los problemas que encuentres
• Impulsar la adopción de la plataforma dentro de cada clínica, incluyendo al personal de recepción
• Identificar oportunidades de crecimiento con honestidad, sin vender algo que la clínica no necesita

Requisitos clave

• 3 o más años de experiencia en account management o client success, idealmente en una agencia o empresa SaaS
• Comodidad al presentar números de rendimiento, incluidos los malos
• Sólida organización para manejar muchas cuentas y compromisos
• Capacidad para traducir entre dueños de clínicas y equipos técnicos
• Calma frente a clientes insatisfechos

Te sumará puntos

• Experiencia en medical spas, clínicas o consultorios de salud
• Experiencia administrando CRM
• Experiencia capacitando a personal no técnico en nuevo software

Cómo aplicar

La postulación se realiza a través del sitio de la empresa, desde el enlace de la vacante.

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