Gerente de Éxito del Cliente para Cripto y Fintech

Sobre esta oportunidad

Notabene está construyendo la infraestructura que cambia la forma en que se mueve el dinero en la economía digital. Con cerca de 50 personas en 14 países y una ronda Serie B cerrada con inversionistas como Y Combinator, DRW, F-Prime, Jump Capital, Castle Island y Green Visor Capital, la empresa busca un Gerente de Éxito del Cliente que se encargue de una cartera de clientes en la región EMEA. Tu trabajo empieza justo cuando Ventas cierra el trato: de ahí en adelante, los clientes son tuyos.

Tendrás relación con exchanges nativos de cripto, proveedores de pagos, instituciones financieras y fintechs que están lanzando productos de activos digitales. Además de llevar la conversación comercial (renovaciones, precios y upsells), serás el punto de contacto técnico de tus clientes.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con unos 5 años de experiencia en Customer Success o Account Management en SaaS de cripto, fintech o regtech, o en otro mercado técnico complejo. Es una persona proactiva, que se ensucia las manos con el detalle y no espera a que exista un proceso para actuar. No necesitas formación en ingeniería, pero sí comodidad con APIs y curiosidad para resolver los problemas por tu cuenta.

Qué harás en el día a día

• Liderar todo el recorrido posventa: onboarding, adopción, revisiones de negocio, renovación y upsell.
• Gestionar tus propias renovaciones y ventas adicionales, incluyendo precios y la conversación con quien toma la decisión económica.
• Guiar a los clientes en sus programas de Travel Rule y en sus productos de pagos con stablecoins.
• Trabajar con los equipos de integración de los clientes: documentación de API, llamadas de prueba, datos de transacciones y webhooks, y diagnosticar con claridad cuando algo se atora.
• Monitorear uso, engagement y señales de riesgo, y actuar con un plan antes de que se vuelvan un problema de renovación.
• Detectar oportunidades de crecimiento en equipos, entidades y productos adyacentes, y colaborar con Ventas en las cuentas nuevas.
• Construir relaciones con compliance, operaciones e ingeniería para no depender de un solo contacto.
• Llevar el aprendizaje de clientes y competidores a producto, ventas y marketing.
• Mantener los registros al día en HubSpot.
• Cubrir algunas guardias fuera del horario laboral.

Requisitos clave

• Residir en EMEA y poder atender clientes de toda la región.
• Alrededor de 5 años en Customer Success o Account Management en cripto, fintech, regtech SaaS u otro mercado técnico complejo, manejando tu propia cartera.
• Propiedad comercial: haber gestionado renovaciones, upsells y negociación de precios sin devolver el trato a Ventas.
• Capacidad técnica: entender documentación de API, leer una solicitud y su respuesta, y opinar con criterio sobre por qué una integración se comporta de cierta manera.
• Experiencia con clientes desde mid-market hasta enterprise.
• Experiencia en todo el ciclo de vida del cliente, del onboarding a la expansión.
• Contacto con entornos regulados o impulsados por compliance.
• Buen criterio con las personas y verdadero interés en resolver sus problemas.
• Comodidad para trabajar de forma autónoma.

Deseable

• Experiencia en Travel Rule, pagos con stablecoins o compliance de activos digitales.
• Experiencia con bancos e instituciones financieras que entran al mundo de los activos digitales.
• Haber creado procesos y playbooks de Customer Success desde cero.

Cómo se mide tu éxito en el primer año

• Crece la retención neta de tu cartera y puedes señalar las renovaciones y upsells que lo lograron.
• Tus clientes están activos y usando el producto, y los que estaban en riesgo se identificaron a tiempo.
• Encuentras y calificas oportunidades de upsell y conviertes una buena parte.
• Los clientes acuden primero a ti, tanto por su programa de compliance como por la relación comercial.
• Demuestras conocimiento real del producto y de la industria.

¿Por qué considerar esta empresa?

Notabene es una startup en crecimiento con respaldo de inversionistas de primer nivel, que trabaja en la infraestructura de la industria cripto. Es una oportunidad para tener impacto directo en un equipo pequeño y distribuido en varios países.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.