Gerente de Éxito del Cliente para Plataforma de Video con IA

Sobre esta oportunidad

Panopto, empresa líder en tecnología de aprendizaje basada en video y audio, busca un Gerente de Éxito del Cliente para Elai, su solución de video generado con inteligencia artificial. Serás responsable de que cada cliente que use Elai, ya sea solo o junto con Panopto, obtenga valor medible y decida quedarse a largo plazo.

Es un rol de mucho impacto, con trato directo con clientes y colaboración constante con los equipos de Account Management, Soporte, Producto y Marketing.

Perfil buscado

Buscan a una persona analítica, con visión comercial y mucha proactividad, que disfrute educar a los clientes y acompañarlos en su día a día. Te irá bien si te gusta detectar riesgos antes de que se conviertan en problemas y si te apasiona el video con IA y el aprendizaje digital.

Qué harás en el día a día

• Adopción y engagement: impulsar el uso de Elai para cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA), diseñar estrategias de enablement que integren Elai en los flujos de creación de contenido y dar seguimiento a patrones de uso e indicadores de riesgo.
• Cuentas y renovaciones (clientes B2B que solo usan Elai): ser el contacto operativo y comercial principal de tu cartera, gestionar los ciclos de renovación antes del vencimiento, identificar oportunidades de expansión y mantener las tasas de retención objetivo que apoyan el Net Revenue Retention (NRR) global.
• Salud del cliente, riesgo y NPS: realizar revisiones periódicas de salud y de negocio en cuentas clave con recomendaciones accionables, vigilar señales de alerta como menos inicios de sesión o menor creación de videos, y ejecutar encuestas NPS con sus acciones de seguimiento.
• Educación y enablement: crear y mantener videos, guías y documentación de autoservicio, redactar mensajes de producto para fomentar la adopción, capacitar internamente al equipo de Account Management y ser referente en video generado con IA y mejores prácticas de aprendizaje con video.

Requisitos clave

• Experiencia en Customer Success, gestión de cuentas o roles similares orientados a clientes.
• Capacidad analítica para interpretar datos de uso y detectar riesgos.
• Visión comercial para gestionar renovaciones y detectar oportunidades de expansión.
• Habilidad para crear contenido educativo claro (videos, guías, documentación).
• Comunicación sólida y colaboración con equipos multifuncionales.
• Interés genuino en IA generativa y aprendizaje basado en video.

¿Por qué considerar esta empresa?

Panopto se define como la empresa de tecnología de aprendizaje más enfocada en el cliente y es referente en aprendizaje visual y de audio. Te permitiría trabajar en la intersección entre video e inteligencia artificial, un área en plena expansión.

Cómo aplicar

Panopto puede pedirte una verificación de experiencia, como muestras de trabajo previas a tu postulación o enlaces a perfiles profesionales (LinkedIn, GitHub, Behance). Si presentas grabaciones en video, pueden validar tus habilidades en una evaluación en vivo y usan análisis de metadatos y herramientas de detección de fraude para comprobar su autenticidad. Al postularte, aceptas el uso de IA en el proceso de reclutamiento, según lo descrito por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.