Gerente de Incorporación de Clientes

Sobre esta oportunidad

Housecall Pro busca un Gerente de Incorporación de Clientes apasionado por impulsar el éxito de los profesionales del servicio doméstico. En este rol, serás responsable de liderar un equipo de especialistas que garantizan que cada nuevo cliente tenga una experiencia de incorporación excepcional. Tu misión será asegurar que los profesionales del servicio doméstico (nuestros "Pros") integren rápidamente nuestra plataforma y obtengan el máximo valor desde el primer día. Si eres alguien que disfruta desarrollar equipos de alto rendimiento y tienes pasión por mejorar la vida de otros, este es tu lugar.

Perfil buscado

Buscamos un líder con experiencia comprobada en gestión de equipos de atención al cliente o servicios relacionados. Eres alguien que combina habilidades analíticas sólidas con empatía genuina hacia los clientes. Te motiva ver crecer a tu equipo, te enfocas en resultados medibles y tienes la capacidad de tomar decisiones rápidas en entornos dinámicos. Idealmente, tienes experiencia aprovechando herramientas de IA para mejorar procesos y flujos de trabajo. Más allá de las credenciales, buscamos una persona que entienda que el éxito del equipo es el éxito de la empresa.

Requisitos clave

• Licenciatura o experiencia equivalente comprobada
• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de equipos de atención al cliente o campo relacionado
• Historial comprobado de cumplir y superar métricas de desempeño de manera consistente
• Capacidad demostrada para utilizar herramientas de IA y mejorar flujos de trabajo mediante tecnología
• Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo con capacidad de gestionar múltiples prioridades
• Comunicación clara y excelentes habilidades interpersonales
• Orientación hacia los datos con capacidad de analizar métricas y generar insights accionables
• Pasión por mejorar la vida de los profesionales del servicio doméstico

Responsabilidades principales

• Liderar y gestionar un equipo de especialistas en incorporación, asegurando un desempeño excepcional
• Impulsar métricas clave: Tasa de Finalización de Incorporación, Tiempo hasta Valor, Puntuación de Satisfacción del Cliente y Tasa de Retención
• Gestionar horarios del equipo y asistencia diaria para garantizar cobertura adecuada durante la fase crítica de incorporación
• Realizar revisiones de desempeño semanales e identificar áreas de mejora y desarrollo
• Supervisar procesos de escalamiento y resolver problemas de manera oportuna
• Gestionar registros de tiempo, métricas de desempeño mensual y bonificaciones
• Documentar reuniones uno a uno, discusiones de desempeño y sesiones de coaching para asegurar desarrollo continuo
• Reportar regularmente a la dirección sobre métricas clave y proporcionar retroalimentación al equipo

Beneficios de la posición

• Programa de beneficios generoso: seguro médico, dental, visión, vida, incapacidad y plan 401(k)
• Vacaciones pagadas y tiempo libre flexible según tus necesidades
• Participación accionaria en una startup en rápido crecimiento respaldada por inversores de primer nivel
• Reembolso mensual de tecnología para tu espacio de trabajo remoto
• Cultura innovadora que valora ideas disruptivas, sin importar de dónde vengan
• Equipo global distribuido en Brasil, Polonia, Filipinas, México y más allá
• Liderazgo enfocado en desarrollar carreras y crecimiento profesional

¿Por qué Housecall Pro?

Housecall Pro es una plataforma que empodera a más de 50,000 empresas de servicios domésticos en toda América. Somos una compañía con propósito: cada día nuestro equipo trabaja para mejorar la vida de profesionales reales, ayudándoles a ahorrar tiempo, crecer rentablemente y ofrecer un servicio de clase mundial. Formamos parte de un ecosistema de marcas unidas por una misión singular: defender el éxito de nuestros Pros. Con más de 2,000 compañeros ambiciosos y orientados a la misión en el mundo, sabes que trabajarás en un lugar donde se valora la innovación, la inclusión y el impacto real. Housecall Pro celebra la diversidad y se compromete a crear un ambiente inclusivo donde todos pueden crecer.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

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