Gerente de Managed Services y Agentic Ops

Sobre esta oportunidad

CI&T, empresa de transformación tecnológica con 30 años de trayectoria, busca un Gerente para liderar su práctica de Managed Services y Agentic Ops. Se trata de una iniciativa transversal de la compañía para ampliar su presencia en el mercado de soporte y servicios gestionados. Su gran diferencial es Agentic Ops, una oferta innovadora que aplica agentes de IA para cambiar la forma de trabajar de los equipos de operaciones, aumentando la eficiencia, la calidad y el valor entregado a los clientes.

Este rol no es solo de gestión: es de construcción. Definirás la cultura, los procesos, la visión de producto y la estrategia go-to-market de un área nueva. Si buscas un desafío de verdad, esta es tu oportunidad.

Perfil buscado

Buscamos a un líder con experiencia en equipos técnicos de soporte u operaciones, que entienda de IA lo suficiente para tomar decisiones estratégicas, que se sienta cómodo frente al cliente y que sepa simplificar lo complejo. Es ideal si te gusta emprender dentro de una gran organización, conectar áreas y trabajar con metas claras de negocio.

Responsabilidades

• Liderar la creación y estructuración del área de Managed Services, incluyendo procesos, rituales, métricas y modelo de operación.
• Colaborar con el equipo de ventas y las prácticas para crear playbooks comerciales y posicionar Agentic Ops en el mercado.
• Contribuir activamente a la visión de producto: realizar entrevistas con usuarios, mapear journeys y priorizar funcionalidades.
• Trabajar de cerca con clientes estratégicos, entendiendo sus dolores y asegurando que las soluciones generen impacto real.
• Gestionar indicadores claros de éxito: ingresos recurrentes, NPS, retención y expansión en cuentas de soporte.
• Conectar las áreas internas (operaciones, ventas, alianzas y marketing) para dar coherencia y velocidad a la práctica.

Requisitos clave

• Experiencia en gestión de equipos técnicos enfocados en soporte, operaciones o managed services.
• Conocimiento de SRE, ITSM y prácticas modernas de operación de servicios.
• Comprensión real de inteligencia artificial (no necesitas programar modelos, pero sí tomar decisiones estratégicas sobre IA).
• Perfil comunicativo y cómodo en contacto directo con clientes.
• Inglés avanzado para reuniones con clientes y stakeholders globales.
• Deseable: experiencia en gestión de producto (product management, discovery, roadmap, user research).

Beneficios de la posición

• Seguro médico y dental
• Apoyo para alimentación y comidas
• Ayuda para el cuidado de los hijos
• Licencia de paternidad extendida
• Alianzas con gimnasios y profesionales de salud y bienestar vía Wellhub (Gympass) y TotalPass
• Participación en utilidades y resultados (PLR)
• Seguro de vida
• Plataforma de aprendizaje continuo (CI&T University)
• Club de descuentos
• Plataforma en línea gratuita de bienestar físico, mental y general
• Curso de embarazo y crianza responsable
• Alianzas con plataformas de aprendizaje en línea
• Plataforma para aprender idiomas

¿Por qué considerar esta empresa?

CI&T reúne a unos 8,000 profesionales en más de 25 países y ayuda a grandes empresas a convertir el potencial de la IA en resultados de negocio. Su experiencia abarca Agentic SDLC, modernización de aplicaciones, datos e IA, Martech y estrategia de negocio. Además, cuenta con un equipo de salud y bienestar, especialistas en inclusión y grupos de afinidad. Las personas con discapacidad pueden presentar su evaluación durante el proceso para recibir los apoyos y ajustes necesarios, y la empresa ayuda a obtenerla si aún no se tiene.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.