Gerente Sénior de Programas para Clientes

Sobre esta oportunidad

Dropbox busca a un Program Manager sénior para su área de Customer Programs, una posición pensada para quien disfruta ordenar el caos y convertir prioridades difusas en programas bien ejecutados. Trabajarás en la intersección entre clientes, equipos de go-to-market (GTM) y Producto, liderando iniciativas que acompañan a los clientes en momentos clave: desde la validación temprana de productos hasta lanzamientos, adopción, advocacy y relaciones estratégicas.

Es un rol sénior de contribución individual, con mucha autonomía y visibilidad ante el equipo ejecutivo. Tomarás iniciativas prioritarias que suelen involucrar a varias áreas, tener requisitos cambiantes o carecer de un modelo operativo establecido, y las convertirás en programas claros y medibles.

Perfil buscado

Buscan a una persona con criterio propio y mentalidad centrada en el cliente, capaz de representar la experiencia del cliente a lo largo de todo el programa y no solo de coordinar equipos internos. Debes decidir a quién involucrar, con qué propósito, qué pedirle y cómo cerrar el ciclo con su participación, para que el cliente perciba un solo programa coordinado de Dropbox aunque detrás participen muchos equipos. Trabajarás con Ventas, Customer Success, Producto, Research, Diseño, Ingeniería, Product Marketing, Customer Marketing y Analytics. Con el tiempo, también ayudarás a crear playbooks y mecanismos operativos repetibles que escalen sin sumar burocracia innecesaria.

Responsabilidades principales

• Liderar programas de clientes complejos de principio a fin, traduciendo prioridades ambiguas en objetivos, planes, hitos, puntos de decisión, responsables, riesgos y resultados medibles.
• Crear una experiencia coordinada para el cliente junto con Ventas, Customer Success y Producto.
• Guiar a equipos multifuncionales grandes entre prioridades en conflicto y dependencias, impulsando decisiones sin depender de autoridad formal.
• Conectar las señales de los clientes con acciones concretas, asegurando que el feedback llegue a los responsables correctos de Producto y GTM.
• Construir infraestructura de programas práctica y escalable: planes de trabajo, derechos de decisión, criterios de preparación, mecanismos de seguimiento, rutas de escalamiento, medición y playbooks reutilizables.
• Presentar a nivel ejecutivo una síntesis clara del estado del programa, riesgos, trade-offs y recomendaciones.

Requisitos clave

• Más de 8 años de experiencia en gestión de programas, customer programs, strategy & operations, operaciones de GTM, operaciones de producto o áreas afines, con responsabilidad demostrada sobre programas multifuncionales complejos.
• Capacidad comprobada de llevar una iniciativa muy ambigua desde la definición del problema hasta la ejecución, medición y resultado, con poca dirección.
• Experiencia liderando programas que involucren clientes o equipos de cara al cliente, con buen criterio para seleccionar clientes, comunicar y gestionar expectativas.
• Deseable: experiencia construyendo un programa o modelo operativo nuevo y escalándolo entre productos, segmentos o prioridades.
• Deseable: experiencia en B2B SaaS, software empresarial o tecnología de colaboración y productividad.
• Deseable: uso de IA y automatización para mejorar la ejecución, los insights, los reportes o la eficiencia operativa.

¿Por qué considerar esta empresa?

Dropbox es una empresa tecnológica reconocida en colaboración y productividad. Promueve las llamadas "habilidades duraderas" (awareness, criterio, adaptabilidad y conexión) y una fluidez en IA que busca amplificar el juicio humano, no reemplazarlo.

Rango salarial

El rango general es de USD 127,800 a 194,600 al año, según la zona de EE. UU.:

• Zona 2: USD 143,800 – 194,600
• Zona 3: USD 127,800 – 173,000

El rol no está disponible en la Zona 1.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.