Gerente de Onboarding de Clientes Enterprise

Sobre esta oportunidad

Tessera Labs, una startup respaldada por Foundation Capital que desarrolla IA multiagente con gobernanza para la modernización de sistemas ERP, busca a un Gerente de Onboarding de Clientes. Esta persona será dueña del recorrido de cada cliente nuevo, desde el traspaso del equipo comercial (GTM) hasta el día en que el cliente entra en producción. Su misión: que ese camino sea más corto, más predecible y más sencillo para el cliente.

La parte más lenta de un negocio suele venir después de la primera conversación de ventas: cuestionarios de seguridad, revisiones de cumplimiento, preguntas de infraestructura y arquitectura, y trámites de compras. Gran parte del retraso está del lado del cliente, y otra parte del lado de la empresa. Tú cerrarás ambas brechas.

Perfil buscado

Buscan a un profesional muy organizado, con gran seguimiento y comunicación escrita clara, capaz de coordinar a varios equipos sin tener autoridad directa sobre ellos. No necesitas responder las preguntas técnicas profundas; tu trabajo es asegurarte de que el experto correcto las responda a tiempo. También te tocará detectar patrones en los retrasos y convertir esfuerzos aislados en un proceso de onboarding repetible.

Qué harás

• Recibir el traspaso de GTM y participar en las llamadas con el cliente desde el inicio.
• Construir con cada cliente un plan de onboarding compartido: revisión de seguridad y cumplimiento, infraestructura, compras, POC y salida a producción.
• Gestionar tiempos, pendientes y próximos pasos de varios onboardings a la vez.
• Mapear temprano la ruta de aprobaciones internas del cliente (seguridad, cumplimiento, arquitectura, legal y compras) y darles seguimiento constante.
• Ayudar a los clientes a reunir lo que sus revisores necesitan: cuestionarios completados, evidencia de cumplimiento y documentos de arquitectura.
• Detectar aprobaciones estancadas y escalarlas con los contactos adecuados.
• Canalizar las preguntas al equipo interno correcto (TPM, Seguridad, Cumplimiento, Infraestructura o GTM) y rastrearlas hasta una fecha de respuesta comprometida.
• Identificar brechas internas que frenan el onboarding y corregirlas.

Requisitos clave

• De 3 a 5 años de experiencia.
• Experiencia creando procesos desde cero, como playbooks, checklists y trackers, y logrando que otros equipos los adopten.
• Fuerte organización y seguimiento, con el hábito de enviar actualizaciones escritas claras.
• Comprensión básica de lo que implican las revisiones de seguridad empresariales, los requisitos de cumplimiento y los despliegues en la nube.
• Comodidad para trabajar con equipos sobre los que tienes influencia, pero no autoridad directa.

Valorado adicionalmente

• Experiencia en onboarding de clientes enterprise en revisiones de seguridad, due diligence de proveedores o compras en una empresa SaaS o de IA.
• Familiaridad con marcos como SOC 2 o ISO/IEC 27001.
• Experiencia con clientes regulados o gubernamentales con ciclos largos de aprobación.
• Manejo de herramientas como Jira, Asana o un CRM.
• Trayectoria en una startup de alto crecimiento.

¿Por qué considerar esta empresa?

Tessera Labs está redefiniendo cómo las empresas modernizan sus sistemas más complejos, comprimiendo proyectos de ERP de años a semanas. Cuenta con el respaldo de Foundation Capital y con líderes en IA y transformación empresarial, lo que la convierte en un entorno atractivo para quien quiera tener impacto real en una startup en crecimiento.

Rango salarial

USD 150,000 - 180,000 al año, en modalidad de tiempo completo.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.