Gerente de Operaciones de Clientes

Sobre esta oportunidad

AlphaSense, plataforma de inteligencia de mercado impulsada por IA, busca a un Gerente de Operaciones de Clientes que lidere la construcción, calidad y mantenimiento de su contenido en Gainsight CSP. El candidato será el responsable de traducir la estrategia de ciclo de vida en playbooks escalables, reglas de salud y lógica de alertas que conecten equipos de marketing, CS y RevOps.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con sólida experiencia en Gainsight, que comprenda la arquitectura de datos de clientes y pueda diseñar flujos de trabajo que funcionen a gran escala. El profesional debe ser proactivo, orientado a resultados y capaz de comunicar de forma clara tanto a equipos técnicos como a stakeholders no técnicos.

Requisitos clave

• 5+ años de experiencia práctica construyendo y manteniendo playbooks, reglas y flujos en Gainsight CSP.
• Experiencia demostrada en lógica de alertas y handoff entre sistemas de marketing y equipos humanos (CS, Ventas, RevOps).
• Mentalidad de pensamiento sistémico y capacidad para anticipar fallos cuando el volumen y los segmentos crecen.
• Colaboración estrecha con RevOps o CS Ops en modelos de datos compartidos, integraciones CRM y dependencias entre sistemas.
• Enfoque riguroso en QA y documentación, estableciendo procesos y estándares donde no existan.
• Preferencia por experiencia en scoring de salud de clientes, segmentación de ciclo de vida o marcos de adopción.
• Habilidad analítica para diagnosticar problemas de lógica y comunicar causas raíz a stakeholders no técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicación transversal y gestión de proyectos; manejo de múltiples solicitudes concurrentes.
• Preferencia por experiencia B2B SaaS y antecedentes en marketing de clientes, éxito del cliente o RevOps.

Beneficios de la posición

• Salario competitivo entre USD 99,200 y 124,000.
• Trabajo remoto con flexibilidad horaria dentro de la zona horaria de EE. UU.
• Oportunidad de trabajar con tecnología de IA de vanguardia y datos de mercado de alto valor.
• Colaboración con equipos globales de producto, ventas y marketing.
• Ambiente de trabajo inclusivo y centrado en el crecimiento profesional.

¿Por qué considerar esta empresa?

AlphaSense es una plataforma de inteligencia de mercado que combina IA especializada con una biblioteca de más de 500 millones de documentos empresariales. Su enfoque en velocidad, precisión y seguridad a nivel empresarial la convierte en una referencia para organizaciones que buscan decisiones más rápidas y confiables.

Rango salarial

USD 99,200 - 124,000

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