Gerente de Operaciones de Marketplace II

Sobre esta oportunidad

Wheel está transformando el ecosistema de salud tradicional mediante una plataforma innovadora que permite a las empresas más progresistas del país ofrecer atención virtual de calidad a escala. Buscamos un Gerente de Operaciones de Marketplace II que sea dueño de la entrega de consultas para un conjunto definido de programas de clientes.

Este es un rol operativo para alguien que quiere propiedad día a día sobre resultados críticos del negocio, incluso cuando algunos controles viven en funciones hermanas. Trabajarás con problemas complejos y ambiguos que surgen al escalar un marketplace de telemedicina en crecimiento acelerado: desde estabilizar un roster ante volatilidad de demanda, hasta liderar proyectos cross-funcionales que definen cómo se escala Marketplace Operations.

Perfil buscado

Buscamos operadores obsesionados con el desempeño de sus clientes. Eres alguien que asume accountability completa, que sabe trabajar con limitaciones heredadas de otras funciones, y que tiene la maña para traducir datos complejos en acciones concretas. Disfrutas los detalles operativos, pero también entiendes el panorama estratégico. Eres bilingüe (español e inglés) y tienes experiencia en operaciones en ambientes de rápido crecimiento o marketplaces digitales.

Requisitos clave

• Propiedad total de outcomes de marketplace: SLA, costos de consulta por programa, y salud del roster
• Composición y estrategia de staffing: construcción y ajuste de rosters para mantener SLA ante crecimiento de clientes, churn y volatilidad
• Análisis operativo de datos: extracción e interpretación de utilización, patrones de incumplimiento y rentabilidad; convertir data en recomendaciones accionables
• Ritmo operativo: revisiones recurrentes de SLA, utilización y costos que generen acciones concretas
• Optimización de costos: gestión de costos de clínicos y despliegue de incentivos de consulta dentro de presupuesto definido
• Escalación en tiempo real: autoría del playbook de escalación y respuesta que ejecutan tus programas (umbrales, acciones correctivas aprobadas, triggers de escalación)
• Liderazgo de agentes operativos: supervisión diaria, coaching, y evaluación de desempeño de tu equipo
• Proyectos cross-funcionales: dirección de inciativas que definen cómo escala Marketplace Operations
• Experiencia comprobada en operaciones, análisis de datos, o gestión de plataformas marketplace
• Dominio avanzado de Excel, SQL o herramientas analytics similares
• Comunicación clara con múltiples stakeholders (clientes, clínicos, equipos internas)
• Comodidad con ambigüedad; capacidad de estructurar problemas mal definidos

Beneficios de la posición

• Rango salarial: USD $122,075 - $155,000 + opciones accionarias
• Seguro médico, dental y de visión
• Cobertura de vida, incapacidad temporal y permanente
• Match de 401(k)
• Vacaciones pagadas flexibles
• Licencia parental remunerada
• Opciones de compra de acciones (stock options)
• Programas y beneficios adicionales en el Total Rewards Program
• Trabajo 100% remoto
• Oportunidad de impacto directo en la transformación de la salud virtual

¿Por qué considerar esta empresa?

Wheel lidera la innovación en telemedicina con soluciones probadas que combinan tecnología de punta con una red nacional de clínicos certificados. Estás no solo optimizando operaciones, sino transformando cómo millones de personas acceden a atención de salud de calidad. La empresa está en etapa de crecimiento acelerado, lo que significa oportunidades reales de escala y aprendizaje exponencial.

Cómo aplicar

Nota importante: Wheel no puede patrocinar autorización de trabajo para solicitantes nuevos en esta posición. Debes tener derecho a trabajar legalmente en Estados Unidos.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Incluye tu currículum y, si es posible, ejemplos de cómo has optimizado operaciones en ambientes de crecimiento o marketplaces digitales.