Gerente de Operaciones Médicas para Red de Proveedores de Telesalud

Sobre esta oportunidad

OpenLoop Health, empresa de telesalud fundada por el Dr. Jon Lensing (CEO) y Christian Williams (COO), con la visión de llevar atención médica a cualquier lugar, busca un Gerente de Operaciones Médicas. Su solución de apoyo en telemedicina simplifica la entrega de atención virtual en múltiples especialidades en los 50 estados de EE. UU. En este rol serás el punto de conexión clave entre los proveedores de salud y los equipos internos.

Es un puesto no clínico, orientado al contacto directo con proveedores, esencial para mantener la consistencia operativa, la participación de los proveedores y la continuidad de la atención en los programas de telesalud.

Perfil buscado

Buscan a una persona muy organizada, con orientación al servicio y buena comunicación, que disfrute resolver dudas, dar seguimiento a detalles y trabajar con volúmenes altos de operaciones diarias. Idealmente tiene experiencia en el sector salud y se siente cómoda en entornos donde los sistemas y flujos de trabajo evolucionan constantemente.

Qué harás en el día a día

• Monitorear y apoyar el cumplimiento de horarios, flujos de trabajo y expectativas operativas por parte de los proveedores.
• Dar cobertura operativa en horarios asignados de tarde-noche y fines de semana (CST) para garantizar disponibilidad y continuidad de la atención.
• Mantener visibilidad en tiempo real de la disponibilidad de los proveedores y escalar vacíos de cobertura o problemas operativos.
• Ser el principal contacto operativo de los proveedores sobre procesos, flujos y expectativas, resolviendo sus dudas de forma oportuna y profesional.
• Dar seguimiento y apoyar el reporte de indicadores clave (KPIs).
• Identificar cuellos de botella, ineficiencias o problemas recurrentes y escalar recomendaciones.
• Colaborar con Workforce Management para alinear los horarios de los proveedores con la demanda de pacientes.
• Trabajar con Aseguramiento de Calidad, Experiencia del Paciente, Liderazgo Clínico y TI para resolver problemas que afecten a los proveedores.
• Documentar con precisión comunicaciones, escalamientos y resoluciones.
• Participar en la cobertura programada de días festivos de OpenLoop.

Requisitos clave

• 1 a 3 años de experiencia en operaciones de salud, soporte a proveedores, operaciones administrativas o apoyo a operaciones clínicas (se prefiere experiencia en salud).
• Licenciatura en Administración de Salud, Administración de Empresas, Gestión de Servicios de Salud o afín, o experiencia equivalente.
• Alta organización, atención al detalle y capacidad de seguimiento.
• Comunicación escrita y verbal clara y profesional.
• Dominio de Google Workspace (Docs, Sheets, Calendar), Slack y sistemas de tickets o gestión de flujos (por ejemplo, Zoho Desk).
• Capacidad para priorizar, escalar adecuadamente y colaborar con equipos de Operaciones Médicas, Gestión de la Práctica, Liderazgo Clínico, Calidad y TI.
• Valorable: conocimiento de herramientas de gestión de identidad y accesos (como Okta) y resolución básica de problemas técnicos.

Beneficios de la posición

• Seguro médico, dental y de visión
• Cuentas de gastos flexibles y de ahorro para salud (FSA/HSA)
• Vacaciones pagadas flexibles
• 401(k) con aporte equivalente de la empresa
• Seguro de vida, seguro para mascotas y más

Estos beneficios aplican a posiciones asalariadas.

¿Por qué considerar esta empresa?

OpenLoop tiene una estructura organizacional bastante plana, donde se alienta a todos a proponer ideas y hacer que las cosas sucedan. Sus valores centrales son Autonomía, Competencia y Pertenencia, con el objetivo de que cada persona se sienta respaldada para dar lo mejor de sí. Además, la telesalud es uno de los sectores con mayor crecimiento en la atención médica.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.