Gerente Senior de Éxito del Cliente Clínico en Transiciones de Cuidado

Sobre esta oportunidad

LeanTaaS, empresa en crecimiento que combina principios lean, analítica predictiva y prescriptiva y machine learning para transformar la operación de hospitales y centros de infusión, busca un Gerente Senior de Éxito del Cliente Clínico para su producto iQueue for Care Transitions. Serás el asesor clínico y estratégico de un portafolio de sistemas de salud, ayudándolos a mejorar el flujo de pacientes desde el ingreso y la asignación de cama hasta el alta y el traslado al siguiente nivel de atención.

Perfil buscado

Buscan a un profesional con experiencia consolidada en flujo de pacientes (patient throughput) y/o progresión del cuidado, capaz de traducir los problemas del trabajo clínico diario en soluciones prácticas y de lograr que los clientes adopten la tecnología y obtengan valor de forma sostenida. Trabajarás con líderes de enfermería, médicos, gestión de casos, gestión de utilización, salud poblacional y operaciones.

Responsabilidades principales

• Liderar el éxito clínico de un portafolio de sistemas de salud, alineando metas del cliente, adopción de la plataforma, salud de la cuenta y realización de valor mediante planes de éxito claros.
• Asesorar a líderes de enfermería, médicos, gestión de casos, gestión de utilización, salud poblacional y operaciones, conectando las necesidades de primera línea con las prioridades ejecutivas.
• Evaluar y rediseñar flujos de progresión del paciente: rondas interdisciplinarias, fechas esperadas de alta, preparación para el alta, escalamiento de barreras y coordinación entre atención aguda y posaguda.
• Ayudar a resolver cuellos de botella como la espera en urgencias (ED boarding), demoras en asignación de camas y en traslados, días de hospitalización evitables y retrasos en referencias o ubicación posaguda.
• Colaborar con equipos de gestión de casos y coordinación del cuidado en planificación del alta, gestión de referencias, selección y aceptación de proveedores posagudos y traspasos.
• Impulsar la adopción de flujos de trabajo y la gestión del cambio con observación en sitio, campeones clínicos, capacitación y seguimiento constante.
• Trabajar con Producto, Onboarding y otros equipos de Customer Success para convertir el feedback de los clientes en mejoras concretas.
• Establecer mediciones base y dar seguimiento a resultados como duración de estancia, días evitables, demoras de alta, tiempos de respuesta de referencias y eficiencia en transiciones.
• Dirigir revisiones ejecutivas de negocio que vinculen la adopción y los cambios de flujo con resultados operativos.

Requisitos clave

• Experiencia clínica y/o estratégica en flujo de pacientes, gestión de casos o progresión del cuidado.
• Capacidad para asesorar a líderes clínicos y ejecutivos.
• Experiencia en gestión del cambio y adopción de tecnología.
• Manejo de datos operativos y clínicos para medir resultados.
• Autorización legal para trabajar en Estados Unidos; no hay patrocinio de visa.
• Residir en uno de los estados donde la empresa contrata: AK, AZ, CA, CO, CT, DC, FL, GA, IA, IL, IN, KS, KY, LA, MA, MD, ME, MI, MO, MT, NC, NH, NJ, NV, NY, OH, OR, PA, SC, TN, TX, UT, VA, WA y WI, además de WV.

Beneficios de la posición

• Reembolso mensual para desarrollo de habilidades.
• Reembolso mensual para bienestar, transporte y/o oficina en casa.
• Reembolso educativo para cursos y programas seleccionados.
• Oficinas en Santa Clara, CA y Charlotte, NC para quien prefiera trabajar allí de forma regular u ocasional.

¿Por qué considerar esta empresa?

LeanTaaS es reconocida entre las 100 empresas de IA más importantes del mundo. Más de 190 sistemas de salud y 1,200 hospitales y centros en 49 estados usan sus productos. Ha levantado más de USD 300 millones con inversionistas como Bain Capital, Insight Partners y Goldman Sachs.

Rango salarial

USD 120,000 - 160,000.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.