Gerente de Soporte Técnico

Sobre esta oportunidad

Supabase busca un Gerente de Soporte Técnico para liderar el equipo de soporte en la región APAC. No se trata de un puesto administrativo tradicional, sino de un rol estratégico donde convertirás el feedback de usuarios en señales valiosas para el producto. En Supabase, el soporte es uno de los feedback loops más importantes: es donde la realidad del producto se encuentra con la realidad del trabajo de los desarrolladores. Tu misión será ser ese puente entre los ingenieros de soporte y el resto de la organización, asegurando que cada problema de un usuario se convierta en una oportunidad de aprendizaje y mejora.

Te unirás al equipo de liderazgo de soporte global, siendo la presencia local durante las horas de APAC, compartiendo contexto, estándares y mejores prácticas con tus pares en EMEA y AMER. El objetivo es que los usuarios no noten diferencia según qué región atienda su caso: siempre será el mismo equipo, con los mismos valores y estándares.

Perfil buscado

Buscamos a alguien que sea técnicamente afilado y capaz de leer un stack trace sin bluffear, pero también alguien que entienda profundamente que el soporte es un arte. Necesitamos un líder que:

• Vea el soporte como una palanca de alto impacto, no como un centro de costos
• Esté dispuesto a ensuciarse las manos leyendo tickets regularmente para mantenerse al día
• Pueda trabajar como par estratégico con los equipos de Producto e Ingeniería
• Construya una cultura donde los ingenieros de soporte sean vistos como expertos valiosos, no como "resolvededores de problemas"

Requisitos clave

• Formación técnica sólida en Postgres, SQL, Linux, administración de sistemas, ingeniería backend, plataforma, DevOps o trabajo con bases de datos
• Experiencia reciente manteniéndote actualizado (proyecto personal, homelab, pair programming en casos complejos, código abierto)
• Capacidad de leer y entender stack traces, query plans y logs sin necesidad de adivinar
• Experiencia liderando equipos de soporte o ingeniería con enfoque en desarrollo del talento
• Habilidad para comunicar problemas técnicos a equipos no técnicas y traducir feedback de usuarios a insights de producto
• Comodidad trabajando de forma asincrónica y colaborativa en un equipo distribuido globalmente
• Empatía genuina por los problemas de los desarrolladores y curiosidad sobre cómo realmente usan la plataforma

¿Qué harás día a día?

• Liderazgo regional: Serás la cara del soporte durante las horas APAC, estableciendo presencia, estándares y playbooks compartidos con el equipo global
• Estar en los tickets: Leerás casos reales regularmente para mantenerte técnicamente afilado y entender los problemas reales que enfrentan los usuarios
• Conexión global: Colaborarás con tus pares en EMEA y AMER para asegurar cobertura seamless, escalaciones coordinadas y que los handoffs entre regiones sean invisibles para el usuario
• Convertir señales en producto: Trabajarás directamente con Ingeniería y Producto como un par estratégico, identificando patrones, reportando bugs correctamente, abogando por fixes y acortando el ciclo de "usuario encontró un problema" a "hemos mejorado algo"
• Elevar el nivel técnico: Ayudarás a tu equipo a crecer en Postgres, en la plataforma de Supabase y en técnicas reales de debugging. Construirás playbooks, runbooks y hábitos que escalen
• Cuidar la experiencia completa: Entenderás que el problema de un usuario rara vez es solo lo que escribió en el ticket—es la red, el esquema, las expectativas, la documentación que no encontró. Tratarás el soporte como un diálogo con todo el sistema

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad de horarios
• Presupuesto anual de educación para cursos, libros, conferencias y desarrollo profesional
• Salario competitivo acorde a tu experiencia y ubicación geográfica
• Ser parte de un equipo global de 280+ personas en 55+ países hablando 20+ idiomas
• Acceso a herramientas y productos de clase mundial (usas lo que builds)
• Cultura de código abierto e impacto directo en el ecosistema de desarrolladores
• Oportunidad de crecimiento en una empresa bien financiada ($500M levantados) con 500k+ miembros en la comunidad

¿Por qué considerar Supabase?

Supabase es la plataforma de desarrollo de Postgres: ofrece Base de Datos, Autenticación, Almacenamiento, Edge Functions, Realtime y Vectores, todos profundamente integrados y construidos para equipos que necesitan que su backend crezca con ellos. Nació como remoto, es code-open-source primero, y tiene una comunidad masiva de desarrolladores que notan inmediatamente cuando algo no funciona bien. Trabajar acá significa impactar directamente cómo miles de developers construyen sus aplicaciones.

Proceso de selección

Supabase mantiene las cosas simples, asincrónicas y respetuosas de tu tiempo:

1. Aplicación: Nuestro equipo revisará tu candidatura
2. Llamada introductoria: Una breve videollamada para conocernos
3. Entrevistas: Hasta 4 llamadas con líderes del equipo, futuros compañeros, alguien de producto/crecimiento/ingeniería según corresponda, y alguien del equipo de liderazgo fundacional
4. Decisión: Podemos hacer una pregunta final o pasar directamente a oferta

Toda la comunicación es remota y nos movemos rápido.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.