Gerente Principal de Éxito del Cliente - Empresas

Sobre esta oportunidad

Smartsheet busca un Gerente Principal de Éxito del Cliente para construir relaciones estratégicas de alto valor con clientes empresariales globales. Esta es una posición de liderazgo que combina la gestión directa de cuentas críticas con mentoría de equipos y dirección de iniciativas especiales. Si buscas un rol donde tu experiencia tenga un impacto real en cómo las organizaciones trabajan y colaboran, esta oportunidad te permitirá dejar una huella significativa mientras trabajas de manera completamente remota desde la región oeste o centro del continente.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con más de 10 años de experiencia en gestión de éxito del cliente o cuentas (preferiblemente en modelos SaaS) que sea capaz de operar con casi total autonomía. Necesitas tener un track record probado liderando iniciativas entre departamentos, construyendo relaciones sólidas con ejecutivos de nivel VP y C-suite, y demostrando capacidad para mantener relaciones basadas en resultados con bases de clientes diversas. Tu expertise en plataformas y estrategias de adopción de productos debe ser profunda, y debes estar listo para servir como referente en el sector sobre mejores prácticas y solución de problemas complejos.

Requisitos clave

• Mínimo 10 años de experiencia en Customer Success o Account Management, preferiblemente en empresas SaaS
• Capacidad de operar con gran autonomía y supervisión limitada
• Experiencia probada liderando iniciativas entre departamentos y entregando resultados concretos
• Historial de construcción de relaciones exitosas con contactos VP y nivel C-suite
• Experiencia manteniendo relaciones orientadas a resultados con bases de clientes diversas
• Expertise profundo en Customer Success y conocimiento del producto Smartsheet
• Habilidades excepcionales de comunicación y pensamiento estratégico orientado al negocio
• Licenciatura en campo relevante o experiencia equivalente (preferible)
• Capacidad de trabajar efectivamente en ambientes remotos y autogestionados

Responsabilidades principales

• Gestionar un portafolio diverso de clientes grandes con enfoque en adopción, engagement y expansión
• Entender el modelo de negocio, estrategia de go-to-market y estructura organizacional de cada cliente
• Crear y ejecutar planes de engagement territorial y planes conjuntos de enablement enfocados en estrategia personalizada, mitigación proactiva de riesgos, realización de valor y expansión
• Utilizar datos para obtener insights, proporcionar orientación, aumentar adopción y identificar oportunidades de crecimiento
• Liderar o influenciar renovaciones, asociándote con equipos internos para mitigar riesgos de pérdida de clientes y apoyar expansión
• Impactar positivamente los ingresos mediante identificación temprana de riesgos y estrategias de mitigación, mientras asesoras a clientes en desarrollo de soluciones que generen oportunidades de expansión
• Respaldar y/o liderar Revisiones Trimestrales de Negocio (QBR) y Revisiones Ejecutivas de Negocio (EBR) de alto impacto
• Fungir como Subject Matter Expert (SME) en plataforma principal y aplicaciones premium, dominando mejores prácticas y estrategias de enablement
• Servir como pensador estratégico, asesorando a clientes sobre mejores prácticas de la industria
• Asociarse efectivamente con equipos multifuncionales (Ventas, Capacitación, Producto, Servicios Profesionales, etc.)
• Proporcionar insights de clientes a equipos internos como Gestión de Productos, Marketing y Ventas
• Cumplir o superar todos los objetivos de desempeño

Beneficios de la posición

• Oportunidad de liderazgo estratégico influyendo en el futuro de Customer Success como profesión
• Trabajo 100% remoto con flexibilidad para trabajar desde el oeste o centro del continente
• Potencial de mentoría y desarrollo de equipos pares
• Acceso a herramientas y recursos de una empresa líder en gestión de trabajo colaborativo
• Oportunidad de bonus e incentivos competitivos en el mercado
• Impacto directo en cómo miles de equipos trabajan y colaboran globalmente
• Ambiente que valora diversidad de perspectivas y caminos no tradicionales

¿Por qué considerar esta empresa?

Smartsheet es un líder reconocido a nivel mundial en Gestión de Trabajo Colaborativo (CWM), con más de 20 años transformando cómo personas y equipos trabajan. La empresa destaca por crear espacios donde los equipos pueden automatizar tareas manuales, descubrir insights valiosos y escalar de manera inteligente. En Smartsheet, tus ideas son escuchadas, tu potencial es apoyado y tus contribuciones tienen impacto real. Ofrecen la libertad de explorar, desafiar límites y crecer más allá de tu rol actual, buscando activamente perspectivas diversas e historias no convencionales porque saben que el impacto verdadero viene de individuos que se importan profundamente y desafían con pensamiento crítico.

Rango salarial

USD $135,000—$172,500 anuales. Este rol también es elegible para una oportunidad de incentivo competitivo en el mercado.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.