Gerente Senior de Estrategia de Experiencia del Cliente

Sobre esta oportunidad

Samsara está buscando un Gerente Senior de Estrategia de Experiencia del Cliente para liderar la infraestructura de inteligencia del cliente con tecnología IA. Serás la columna vertebral operativa de una función de CX intelligence de clase mundial, diseñando y ejecutando los sistemas que den a Samsara una visión unificada y en tiempo real de sus clientes. Este rol combina gestión de programas de alto nivel con ejecución táctica, fusionando análisis de señales potenciado por IA, gestión de programas Voice of Customer (VoC) de clase mundial y storytelling de datos riguroso para impulsar mejoras medibles en todo el viaje del cliente.

Reportarás directamente al Head of Customer Experience Strategy y tendrás a tu cargo la ejecución diaria de la infraestructura de escucha del cliente, operaciones de insights y programas de ciclo cerrado. No se trata solo de gestionar programas: eres un constructor que entiende que la IA está transformando cómo las empresas escuchan, comprenden y actúan sobre el feedback de clientes, y tienes experiencia práctica haciendo que esa transformación sea real.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con profundo expertise en gestión de programas Voice of Customer, pasión por datos de clientes y un historial probado de convertir insights en acciones. Necesitas alguien que sepa cómo pasar de la señal a la historia al resultado empresarial, y que esté energizado por el desafío de hacerlo a escala, en tiempo real, con IA como tu multiplicador de fuerzas. Ideal si tienes experiencia en empresas SaaS B2B de rápido crecimiento donde la excelencia en experiencia del cliente es diferenciador estratégico.

Requisitos clave

• 5+ años de experiencia en gestión de programas Voice of Customer, customer insights operations o customer experience strategy
• Expertise comprobado con plataformas de feedback empresarial como Qualtrics, Medallia o similares
• Habilidad para diseñar y ejecutar surveys complejos (NPS, CSAT, CES) y programs de escucha del cliente a escala
• Experiencia trabajando con datos de clientes, análisis de sentimientos y herramientas de reporting avanzadas
• Capacidad demostrada de convertir insights en recomendaciones accionables que impulsen cambios organizacionales
• Confort con IA/LLMs y cómo aplicarlos a análisis de feedback y extracción de temas
• Excelentes habilidades de comunicación y storytelling con datos
• Capacidad de trabajar con múltiples stakeholders: product, engineering, support, sales y liderazgo ejecutivo
• Pensamiento analítico y orientación a resultados

Beneficios de la posición

• Rol estratégico en una empresa pública (NYSE: IOT) que está transformando operaciones físicas globalmente
• Oportunidad de construir desde cero sistemas de inteligencia del cliente potenciados por IA
• Autonomía y apoyo para hacer impacto en una empresa en crecimiento acelerado
• Acceso a tecnología de punta (IA, LLMs, plataformas enterprise)
• Colaboración con equipos de Product, Engineering y executive leadership
• Posibilidad de trabajar remoto desde cualquier parte de Estados Unidos (excepto Bay Area, NYC metro y DC metro)
• Impacto visible: tus insights directamente moldean la dirección de producto y estrategia de cliente

¿Por qué considerar esta empresa?

Samsara es pionera en la Connected Operations Cloud, una plataforma que ayuda a organizaciones a aprovechar datos IoT para mejorar operaciones. La empresa opera en industrias que representan más del 40% del PIB global (agricultura, construcción, servicios, transporte y manufactura). Como empresa recientemente pública, tienes la estabilidad de una corporación consolidada con la agilidad y energía de un innovador. Trabajarás en la transformación digital de operaciones físicas que impulsan la economía global.

Cómo aplicar

Si requieres acomodaciones razonables durante el proceso de selección, contacta a accessibleinterviewing@samsara.com o completa este formulario de solicitud de accesibilidad.

Importante: Samsara utiliza Tofu, una herramienta de detección de fraude, para validar la autenticidad de las solicitudes. La comunicación oficial sobre tu candidatura provendrá solo de emails que terminan en @samsara.com, @us-greenhouse-mail.io o @mail3.guide.co. Samsara no cobra honorarios en ninguna etapa del proceso de selección.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.