Gerente Senior de Éxito del Cliente para SaaS

Sobre esta oportunidad

Wiser Solutions busca un Gerente Senior de Éxito del Cliente que se haga cargo de la cartera de clientes en Latinoamérica, compuesta principalmente por retailers y marcas en México. Serás el punto de contacto principal de cada cuenta, desde el onboarding hasta la renovación, y te asegurarás de que los clientes obtengan valor medible de herramientas como Market Intelligence, LPC y PI. Además, protegerás y harás crecer los ingresos recurrentes trabajando de cerca con los equipos internos.

Perfil buscado

Buscan a un profesional de Customer Success o Account Management con trayectoria en SaaS B2B o negocios de datos, acostumbrado a manejar cuentas grandes o estratégicas. Debes sentirte cómodo hablando con ejecutivos, negociando renovaciones y convirtiendo números en una historia de negocio clara. Se valora mucho la autonomía, ya que trabajarás con un gerente en otra zona horaria.

Responsabilidades principales

• Gestionar la cartera de Latinoamérica y ser el asesor de confianza de cada cuenta, desde consultas del día a día hasta relaciones con directivos.
• Preparar y liderar negociaciones de renovación, e identificar oportunidades de upsell y cross-sell junto con los Account Executives.
• Liderar el onboarding y nuevos proyectos: definir las necesidades del cliente, lanzar solicitudes de factibilidad con Operaciones y dar seguimiento hasta el go-live junto al Engagement Manager.
• Cuidar la calidad de los datos revisando catálogos, matching y data feeds antes de que lleguen al cliente, y escalar problemas rápidamente a Soporte y Operaciones.
• Realizar revisiones de negocio periódicas (QBRs) que muestren el valor y el ROI de las herramientas.
• Monitorear la salud y el uso de las cuentas, detectar a tiempo las que están en riesgo y llevar las escalaciones hasta su resolución.
• Mantener Salesforce al día: oportunidades, etapas de renovación, health scores y notas de cuenta.
• Compartir con Producto, Operaciones y Marketing la retroalimentación de clientes y del mercado latinoamericano.

Requisitos clave

• Más de 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o consultoría en SaaS B2B o empresas de datos, incluyendo cuentas grandes o estratégicas.
• Trayectoria comprobada en renovaciones, retención y upsell, con responsabilidad sobre metas de ingresos.
• Español e inglés fluidos, hablados y escritos.
• Residir en México y contar con autorización para trabajar allí.
• Facilidad con los datos: leer un dataset, detectar inconsistencias y convertir cifras en una narrativa de negocio.
• Fuerte presencia con clientes para liderar reuniones ejecutivas, negociaciones y escalaciones.
• Autonomía y organización para trabajar con un gerente en otra zona horaria.
• Experiencia con un CRM (idealmente Salesforce) y excelente dominio de Microsoft Office, incluyendo Excel y PowerPoint.

¿Por qué considerar esta empresa?

Wiser es una plataforma de inteligencia de mercado que ayuda a marcas y retailers a ganar en el momento de decisión de compra. Combina datos en tiempo real con experiencia por categoría y tiene visibilidad sobre 10 mil millones de productos, más de 130 millones de páginas de ecommerce y 150,000 vendedores. Cuenta con más de 750 clientes en todo el mundo, lo que te permitirá trabajar con una herramienta de alto impacto en el sector del comercio electrónico.

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