Gerente Senior de Gestión de Incidentes - Finanzas

Sobre esta oportunidad

Buscamos un Gerente Senior de Gestión de Incidentes para unirse a un equipo de operaciones IT de una empresa líder en servicios financieros especializados en hipotecas en EE.UU. Este es un rol estratégico y de alto impacto donde serás el líder en la respuesta a incidentes críticos, coordinando esfuerzos entre múltiples equipos técnicos, proveedores y líderes empresariales para garantizar la restauración rápida de servicios y minimizar el impacto en el negocio.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia comprobada en gestión de incidentes a nivel empresarial, con capacidad para mantener la calma bajo presión, liderar bridge calls durante crisis y comunicar de manera clara y efectiva con audiencias técnicas y no técnicas. Necesitas un pensamiento estratégico orientado a soluciones rápidas, habilidades de coordinación excepcionales y pasión por mejorar continuamente los procesos operacionales.

Requisitos clave

• Experiencia demostrada como Gerente de Incidentes o rol similar en ambientes empresariales complejos
• Conocimiento sólido de frameworks ITIL y procesos de gestión de incidentes
• Experiencia coordinando respuestas a incidentes críticos y liderando equipos multifuncionales
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrita y verbal)
• Capacidad para gestionar stakeholders de diferentes niveles jerárquicos durante eventos críticos
• Experiencia en Root Cause Analysis (RCA) y mejora continua de procesos
• Familiaridad con herramientas de gestión de incidentes y ticketing (ServiceNow, Jira u similares)
• Mentalidad orientada a resultados y resolución rápida de problemas

Responsabilidades principales

• Liderar bridge calls de incidentes como Incident Commander durante eventos críticos de sistemas
• Coordinar esfuerzos de respuesta entre equipos de IT, infraestructura, aplicaciones y proveedores externos
• Priorizar la restauración rápida del servicio durante incidentes activos
• Escalar temas a líderes y stakeholders clave de manera oportuna y estratégica
• Conducir análisis de causa raíz (RCA) para incidentes recurrentes o de alta severidad
• Asegurar documentación completa y precisa de todos los incidentes en el sistema de gestión
• Preparar reportes a nivel ejecutivo con insights clave, tendencias y métricas de desempeño
• Mantener comunicación transparente y oportuna durante todo el ciclo de vida del incidente
• Identificar brechas en procesos de gestión de incidentes e implementar mejoras
• Asegurar cumplimiento con estándares ITIL, auditoría y políticas internas

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto: trabaja desde donde te sientas más productivo, solo necesitas una computadora y buena conexión a internet
• Salario altamente competitivo en USD, muy por encima de las ofertas del mercado
• Vacaciones pagadas generosas para que disfrutes y recargues energías
• Autonomía total para gestionar tu tiempo: nos enfocamos en resultados, no en horas
• Oportunidad de trabajar en proyectos innovadores y de alto impacto con empresas líderes estadounidenses
• Ambiente profesional que valora tu bienestar y balance vida-trabajo
• Acceso a una red de 600+ profesionales en 25+ países para networking y desarrollo profesional

¿Por qué considerar esta empresa?

Truelogic es una empresa establecida hace más de 20 años como proveedor de servicios nearshore con sede en Nueva York. Contamos con un equipo de 600+ profesionales altamente especializados en Latinoamérica, trabajando en proyectos transformacionales con empresas Fortune 500 y startups innovadores. Nuestro cliente es una empresa financiera pública líder que opera una plataforma integral para originación de créditos hipotecarios, servicio y gestión de inversiones. Trabajamos con una cultura centrada en las personas y con una misión clara de ayudar a millones a alcanzar la propiedad de vivienda.

Rango salarial

No especificado por la empresa. Se menciona compensación altamente competitiva en USD.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.