Gerente Técnico de Cuentas Estratégicas Senior

Sobre esta oportunidad

Affirm busca un Gerente Técnico de Cuentas Senior para su portafolio de alianzas estratégicas. Es un rol con fuerte enfoque operativo: tendrás a tu cargo la salud diaria de las integraciones con comercios, desde el monitoreo y la alerta temprana hasta la resolución de incidentes y el cumplimiento de SLAs. Con el tiempo, el puesto evoluciona hacia soluciones de integración a medida y la propiedad completa de una cartera de cuentas.

Affirm es una empresa de pagos a plazos que se distingue por la transparencia y por no cobrar cargos ocultos. Esta posición forma parte del equipo de Ingeniería y colabora de cerca con Producto, Operaciones, Customer Success y Soporte Técnico de primera línea.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con criterio técnico sólido y experiencia de cara al cliente, que se sienta cómodo investigando problemas complejos, comunicándose con socios comerciales y ejecutivos, y ayudando a crecer a otros integrantes del equipo. Debes disfrutar tanto el trabajo operativo del día a día como los proyectos estratégicos que mejoran las cuentas después del lanzamiento. Al inicio, la mayor parte de tu enfoque estará en mantener sanas las integraciones; con el tiempo asumirás más soluciones personalizadas e iniciativas interfuncionales. Ten en cuenta que algunas posiciones pueden requerir trabajo presencial ocasional en una oficina de Affirm, y todas las nuevas contrataciones están invitadas a un proceso de incorporación presencial.

Requisitos clave

• Al menos seis años en un rol técnico orientado al cliente, como Technical Account Management, Solutions o Partner Engineering, o Solutions Architecture.
• Experiencia en monitoreo, triage y resolución de incidentes en integraciones.
• Capacidad para investigar y realizar análisis de causa raíz con logs, consultas y datos de integración.
• Habilidad para cumplir SLAs y anticiparte a riesgos técnicos antes de que impacten al cliente.
• Experiencia creando playbooks, runbooks, alertas y planes de certificación UAT.
• Capacidad para liderar proyectos técnicos y ser voz del comercio ante Producto e Ingeniería.
• Disposición para mentorear a colegas menos experimentados.
• Trabajo remoto desde Estados Unidos.

Beneficios de la posición

• Seguro médico sin costo: Affirm cubre el 100% de las primas para el empleado y sus dependientes.
• Stipends de consumo: apoyo mensual para tu equipo de trabajo y opciones de salud y bienestar que se adapten a ti.
• Tiempo libre para descansar: vacaciones pagadas flexibles y un calendario generoso de días festivos.
• Plan de compra de acciones para empleados (ESPP), que te permite comprar acciones de Affirm con descuento.

¿Por qué considerar esta empresa?

Affirm es una compañía reconocida en el sector de pagos digitales y cotiza en el Nasdaq con el ticker AFRM. Su modelo de pago a plazos busca darle a las personas una forma clara y predecible de pagar, y la función de Ingeniería tiene un papel central en el crecimiento de sus alianzas con comercios. Para un profesional técnico que quiera combinar operación, estrategia y relación con clientes, es una oportunidad con mucho impacto real.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.