Smartcat
28 de octubre de 2026
Gerente Técnico de Cuentas
Serás el experto técnico de clientes empresariales de Smartcat: resuelves escalaciones con IA, cuidas integraciones y flujos de trabajo, y das soporte en equipo global.
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Esta vacante es para ti si…
- Te gusta resolver problemas técnicos complejos
- Disfrutas explicar tecnología a personas no técnicas
- Buscas trabajar con IA y automatización
- Quieres impacto real en clientes globales
Descripción del Puesto
Sobre esta oportunidad
Smartcat busca un Gerente Técnico de Cuentas para su recién creado equipo de Technical Account Management. El objetivo es que cada cliente, sin importar su nivel, pueda hablar con un experto técnico humano en cualquier momento. La IA ya resuelve una parte creciente de las consultas, así que tu trabajo será atender las escalaciones que van más allá de lo que la IA puede manejar: troubleshooting técnico, integraciones y dudas sobre flujos de trabajo, siempre con un enfoque de solución apoyado en IA.
Perfil buscado
Buscan a alguien que combine criterio técnico con trato cercano. Debes sentirte cómodo explicando temas complejos a clientes de distintos perfiles, organizar un portafolio de cuentas y trabajar de cerca con el equipo comercial. En las cuentas más grandes serás el recurso técnico nombrado, así que la confianza del cliente es parte central del rol.
Requisitos clave
- Experiencia en soporte técnico, customer success o gestión de cuentas en entornos SaaS.
- Capacidad para diagnosticar problemas técnicos y documentar pasos de reproducción claros.
- Experiencia con sistemas de tickets como Zendesk o YouTrack.
- Conocimientos de integraciones vía API y conectores (CMS, TMS, DAM, herramientas de desarrollo).
- Familiaridad con SSO/SAML y configuración de espacios de trabajo.
- Disponibilidad para participar en una cobertura 24/7 dentro de un equipo distribuido globalmente.
¿Por qué considerar esta empresa?
Smartcat es una plataforma de IA agéntica que combina inteligencia artificial generativa, flujos con supervisión humana y un grafo de habilidades empresariales que aprende de forma continua. Más de 1,000 empresas, incluyendo cerca del 20% de la lista Fortune 500, la usan para llevar su negocio a otros idiomas y mercados. Es una empresa Serie C con un crecimiento interanual de alrededor del 130%, lo que significa un entorno dinámico, con oportunidades para crecer rápido.
¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.
Fuente: HimalayasVacante originalmente publicada en Himalayas. Descripción adaptada por el equipo de Vacantes Remotas.
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