Gerente Técnico Senior de Éxito del Cliente para Empresas Emergentes

Sobre esta oportunidad

Amplitude, la plataforma líder de analítica con inteligencia artificial que utilizan más de 5,200 clientes como Atlassian, Burger King, NBCUniversal y Square, busca a un Senior Technical Success Manager para su segmento Emerging Enterprise en la región oeste. Es un rol de tiempo completo, 100% remoto, pensado para alguien que disfruta combinar la parte técnica con la relación estratégica con el cliente.

Formarás parte del equipo de Customer Success, responsable de construir relaciones sólidas y de impulsar el valor a largo plazo que los clientes obtienen de Amplitude.

Perfil buscado

Buscan a un profesional orientado a la ejecución y a los resultados, con buen conocimiento de producto y soltura en los ecosistemas técnicos de los clientes: fundamentos de datos, taxonomía, patrones de instrumentación y configuración de agentes de IA. Acompañarás a cada cuenta desde la preventa, pasando por la implementación y la adopción, hasta la renovación y la expansión.

Responsabilidades principales

• Ser responsable del despliegue, la adopción y los resultados de un portafolio de 30 a 40 cuentas, desde la preventa hasta la renovación.
• Liderar la planeación e implementación: definición de alcance, plan de despliegue, reuniones de arranque, alineación de casos de uso, coordinación de equipos internos y de socios, y reportes del proyecto.
• Dar seguimiento a riesgos y problemas en los despliegues activos y resolverlos antes de que afecten los plazos o los resultados.
• Monitorear la salud del portafolio con señales potenciadas por IA y actuar de forma proactiva para acelerar la adopción y las renovaciones.
• Impulsar la adopción del producto con sesiones de trabajo en vivo, identificación de nuevos casos de uso y presentación de nuevas capacidades de la plataforma.
• Desarrollar y mantener planes de éxito ligados a los objetivos del cliente.
• Preparar y presentar revisiones ejecutivas que conecten el uso de Amplitude con impacto de negocio medible.
• Colaborar con los Account Executives en renovaciones y expansión, construyendo la historia de valor y orientando a los champions internos.

Requisitos clave

• Residir en la zona horaria del Pacífico (PST) o de la Montaña (MST); es un requisito de la contratación.
• Experiencia en éxito del cliente técnico, implementación o roles afines con clientes empresariales.
• Conocimiento de analítica digital, taxonomía de datos e instrumentación.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos y cuentas al mismo tiempo.
• Habilidad para comunicar valor de negocio a nivel ejecutivo.

¿Por qué considerar esta empresa?

Amplitude fue fundada en 2012, cotiza en bolsa bajo el símbolo AMPL y ha sido reconocida como la solución número 1 de analítica de producto en G2 durante 23 trimestres consecutivos. La empresa invierte en su gente con programas de mentoría, capacitación para líderes e iniciativas de bienestar, además de una beca de donación benéfica y tiempo libre pagado para voluntariado. Cuenta con un equipo global y oficinas en San Francisco, Nueva York, Vancouver, Ámsterdam, Londres, París, Singapur y Tokio.

Rango salarial

USD 168,000 - 252,000.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.