Ingeniero Backend y Soporte Técnico Nivel 2 con Java y Spring Boot

Sobre esta oportunidad

SupportYourApp, líder global en servicios de soporte inteligente que trabaja desde 2010 con empresas tecnológicas como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países, busca un Ingeniero Backend y de Soporte L2. Es un rol híbrido para quien disfruta tanto de programar como de resolver problemas técnicos complejos junto a los clientes, todo desde casa y en un entorno multicultural.

Perfil buscado

Buscan a una persona con experiencia sólida en desarrollo backend, que se sienta cómoda investigando incidentes, guiando a equipos técnicos de clientes y asumiendo la responsabilidad de los casos escalados de principio a fin. Tienes que ser proactiva, responsable y capaz de trabajar con autonomía. El rol combina programación con atención directa a clientes por llamadas, chats y correos, así que la comunicación en inglés es fundamental.

Qué harás

• Brindar soporte técnico de excelencia por llamadas, chats y correos.
• Desarrollar y mantener servicios backend con Java, Spring Boot, APIs, MongoDB y Kafka.
• Atender a clientes durante incidentes mediante Zoho Desk (soporte L2).
• Hacerte cargo de problemas técnicos escalados, desde la investigación hasta la resolución.
• Analizar y diagnosticar fallas de distinta complejidad.
• Guiar a los equipos técnicos de los clientes para recopilar los datos de diagnóstico necesarios.
• Colaborar con soporte L1, equipos de TI de clientes y desarrolladores internos.
• Comunicarte por Slack y gestionar tareas en JIRA.
• Resolver problemas en sistemas on-premise, incluyendo balanceadores de carga, clustering y colas.

Requisitos clave

• Inglés excelente, mínimo C1 hablado y escrito.
• 2 años o más de experiencia en desarrollo de software backend.
• Dominio de Java, Spring Boot y MongoDB.
• Buena capacidad para resolver problemas y guiar a clientes en el diagnóstico.
• Conocimiento de infraestructura de TI on-premise: balanceadores de carga, colas y clustering.
• Capacidad de trabajar de forma independiente y gestionar tickets L2.
• Actitud positiva, proactiva y responsable.
• Computadora personal con al menos 8 GB de RAM e internet estable (mínimo 45 Mbps de bajada y 20 Mbps de subida).
• Disponibilidad para el horario fijo de lunes a viernes, de 1:00 a 9:00 AM UTC.

Será un gran plus

• Experiencia con Kafka y scripting en Groovy.
• Conocimiento de Kubernetes, OpenShift u otros entornos de contenedores.
• Experiencia en optimización de rendimiento (performance tuning).
• Comprensión de derivados del sector financiero.

Beneficios de la posición

• Trabajo totalmente remoto.
• Pago en USD.
• Horario fijo de lunes a viernes.
• Ambiente internacional e inclusivo.
• Recompensas por referir a conocidos.
• Equilibrio entre carga de trabajo y tiempo personal, además de una política interna de salud.
• Liderazgo atento a tu desarrollo y a una colaboración a largo plazo.
• Condiciones propicias para tu crecimiento profesional.
• Cultura basada en la confianza, sin control de tiempo.

Nota: los beneficios pueden variar según el tipo de contratación. Algunos aplican a empleados y es posible que los contratistas independientes no accedan a todos. Las condiciones específicas se definirán en tu acuerdo si resultas seleccionado.

¿Por qué considerar esta empresa?

SupportYourApp cuenta con más de 1,500 especialistas, ofrece soporte en 60 idiomas y trabaja con marcas reconocidas en múltiples industrias. Su enfoque de gestión "People First" busca que cada persona crezca y se mantenga a largo plazo.

Cómo aplicar

Envía tu CV en inglés a través del enlace de la vacante.

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