Líder de Sistemas y Programas de Soporte con IA

Sobre esta oportunidad

n8n, la plataforma abierta de orquestación de flujos de trabajo pensada para la era de la IA, busca a un líder para su equipo de Sistemas y Programas de Soporte. Tu misión será construir y escalar los sistemas, automatizaciones y procesos impulsados por IA que permiten a los equipos de Soporte ofrecer un servicio excepcional a gran escala, mientras lideras y desarrollas a los ingenieros que lo hacen posible.

Es un rol que combina liderazgo de personas, estrategia de herramientas y trabajo técnico cercano, en una empresa que ha crecido rápidamente desde 2019 y hoy cuenta con más de 260 personas en Europa y EE. UU.

Perfil buscado

Buscan a alguien que disfrute liderar equipos de ingeniería sin alejarse de las decisiones técnicas. Una persona que piense en términos de estrategia y priorización, pero que también se involucre en resolver problemas concretos, y que vea la IA y la automatización como la forma natural de escalar el soporte al cliente.

Responsabilidades principales

• Liderar y hacer crecer al equipo de Sistemas de Soporte: coaching y desarrollo de los ingenieros de Systems & Programs, definición del alcance del equipo, procesos de planificación y ritmo de entrega, además de apoyar la contratación y el onboarding.
• Ser responsable de la estrategia y el roadmap de herramientas de Soporte: administrar el portafolio de herramientas, construir un roadmap priorizado para escalar el soporte reactivo y proactivo, y establecer procesos de recepción, definición de alcance y priorización de proyectos.
• Colaborar con otras áreas: trabajar junto a líderes de Soporte y equipos de Producto, Ingeniería, Cloud, Seguridad, Legal, Datos, Customer Success, Ventas y Alianzas.
• Impulsar un Soporte con IA como prioridad: liderar la expansión de Nate, la solución de soporte con IA de n8n, para aumentar la proporción de tickets atendidos por IA; guiar el desarrollo y la adopción de automatizaciones, agentes de IA e integraciones confiables; y medir el impacto con métricas como tiempo ahorrado y porcentaje de tickets resueltos por IA.

Requisitos clave

• Experiencia liderando equipos de ingeniería o sistemas, con capacidad de coaching y desarrollo de talento.
• Capacidad para definir estrategia, roadmaps y procesos de priorización.
• Cercanía con lo técnico: automatizaciones, integraciones y agentes de IA.
• Habilidad para trabajar con múltiples áreas de la empresa y alinear prioridades.
• Enfoque en métricas para medir el impacto de la automatización.

Beneficios de la posición

• Beneficios de seguridad financiera según las normas locales de cada país europeo.
• €1.000 (o su equivalente) al año para cursos, libros, eventos o coaching.
• US$100 al mes para apoyar proyectos de código abierto que te importen.
• Modalidad remote-first, con encuentros presenciales periódicos del equipo.
• Hackathons regulares para construir cosas con el producto.
• Cultura de transparencia: todos saben en qué trabaja el resto y cómo va la empresa.

¿Por qué considerar esta empresa?

n8n cuenta con una comunidad de más de 650.000 desarrolladores y creadores activos, más de 190.000 estrellas en GitHub (uno de los 40 proyectos más populares del mundo) y el respaldo de inversionistas como Sequoia y SAP, con una valoración de US$5.200 millones. Es un momento decisivo para sumarse a su crecimiento.

Cómo aplicar

Si te postulas, prueba n8n, seas técnico o no, y comparte una captura de pantalla de tu primer workflow. La forma más fácil de empezar es registrarte en app.n8n.cloud/register.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.