Ingeniero de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Tailscale está construyendo el Internet del futuro con software que facilita la interconexión segura de personas y dispositivos, sin importar dónde estén. Desde aficionados hasta corporaciones multinacionales, equipos de todos los tamaños confían en Tailscale para proteger sus redes, compartir acceso a herramientas internas y mucho más. Como Ingeniero de Éxito del Cliente, serás el nexo entre nuestras capacidades técnicas y las necesidades de nuestros clientes más importantes, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestros productos.

Este rol requiere una combinación única de sólida experiencia técnica, habilidades de resolución de problemas y una genuina pasión por el servicio al cliente. Reportarás directamente a Zach Buchheit, Team Lead de Customer Success Engineers.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia técnica sólida que haya trabajado directamente con clientes empresariales en roles consultivos. Alguien que disfrute explicar conceptos complejos de forma clara, que sepa escuchar las necesidades reales del cliente y que pueda traducirlas en soluciones prácticas. Necesitas ser proactivo, empático y tener la capacidad de ver más allá del problema inmediato para identificar oportunidades de crecimiento a largo plazo. También valoramos tu capacidad para actuar como embajador del cliente dentro de la organización, llevando sus insights al equipo de producto e ingeniería.

Requisitos clave

• Mínimo 6 años en roles técnicos, con al menos 2 años de experiencia directa con clientes (Ingeniero de Soluciones, Arquitecto, Ingeniero de Soporte Senior, o similar)
• Experiencia demostrada trabajando con clientes empresariales en capacidad consultiva
• Sólida comprensión de redes, VPNs y principios de seguridad
• Experiencia práctica con infraestructura en la nube (AWS, GCP, Azure) y herramientas como Docker, Kubernetes y tecnologías DevOps
• Historial comprobado en roles técnicos orientados al cliente en empresas SaaS (Soporte Técnico, Ingeniero de Soluciones, Arquitecto, o Customer Success Engineer)
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal; capacidad para explicar temas técnicos complejos a audiencias variadas
• Mentalidad analítica y metodológica para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos
• Capacidad para gestionar múltiples cuentas de clientes, priorizar tareas y mantener proyectos en marcha
• Dominio del español latinoamericano y inglés técnico fluido

Responsabilidades principales

• Liderar y gestionar el proceso de incorporación para nuevos clientes estratégicos, asegurando que adopten rápidamente Tailscale y comprendan su valor
• Proporcionar soporte técnico especializado, diagnosticando y resolviendo problemas en la plataforma de Tailscale, ayudando con configuración, integración y resolución de inconvenientes
• Conducir reuniones trimestrales (QBRs) con clientes para revisar uso, métricas de éxito y objetivos futuros, identificando oportunidades de expansión
• Construir relaciones sólidas con clientes, actuando como asesor de confianza y ayudándoles a optimizar su uso de Tailscale con mejores prácticas
• Ser la voz del cliente internamente, compartiendo feedback e insights con los equipos de producto e ingeniería
• Colaborar estrechamente con ventas, producto, ingeniería y soporte para asegurar transiciones fluidas y gestionar escalaciones críticas
• Crear y mantener un repositorio de documentación técnica, FAQs y guías para empoderar a los clientes con auto-servicio

Beneficios de la posición

• Oportunidades claras de crecimiento y ascenso en una empresa en rápido crecimiento
• Vacaciones pagadas y un balance trabajo-vida saludable con programa flexible de tiempo libre
• Configuración de home office a tu medida: elige tu laptop (Mac o PC), reembolso mensual de internet y $500 USD para personalizar tu espacio de trabajo
• Programa de licencia parental remunerada (20 semanas para padres gestantes, 16 semanas para padres no gestantes)
• Ambiente completamente remoto y distribuido con equipos de talento de todo el mundo
• Oportunidad de trabajar con tecnología de vanguardia en seguridad de redes y conectividad

¿Por qué considerar esta empresa?

Tailscale fue fundada en 2019 y ya cuenta con el respaldo de inversores líderes como Accel, CRV, Insight, Heavybit y Uncork Capital. Es una empresa completamente distribuida con una misión clara: reconstruir el Internet de una manera segura, simple y sensata. El equipo está formado por expertos de alto nivel, y si buscas trabajar en un entorno colaborativo donde tu voz y tus ideas importan, esta es una excelente oportunidad.

Cómo aplicar

El proceso de selección de Tailscale utiliza herramientas asistidas por IA para ayudar en la evaluación de candidatos, pero todas las decisiones de contratación las toman personas. Ten en cuenta que los correos legítimos del equipo de talento de Tailscale provienen únicamente de direcciones @tailscale.com, @greenhouse.io e @interviews.modernloop.io. Para más información sobre cómo protegerte de imitadores y estafas, visita https://tailscale.com/scam-awareness. Aplica directamente desde el enlace de la vacante.

¿Te interesa? Envía tu candidatura ahora.