Ingeniero de Éxito del Cliente para Ciberseguridad Industrial

Sobre esta oportunidad

Cyolo busca un Customer Success Engineer para acompañar a sus clientes en toda la etapa posterior a la venta. Es un rol que mezcla éxito del cliente, conocimiento técnico profundo, resolución de problemas y capacitación sobre el producto. El objetivo es que los clientes implementen, adopten y aprovechen al máximo las soluciones de la empresa, logrando resultados reales de negocio y de seguridad.

Cyolo protege cada conexión en infraestructura crítica y tecnología operativa (OT) con una plataforma de conectividad segura que unifica el acceso remoto privilegiado y la microsegmentación Zero Trust. Está diseñada para operaciones críticas y busca que la conectividad segura sea sorprendentemente sencilla.

Perfil buscado

Buscan a una persona técnica con vocación de servicio, que disfrute trabajar de cerca con clientes y con equipos internos. Trabajarás junto a los Customer Success Managers y otras áreas para entender las metas, los flujos de trabajo y los entornos técnicos de cada cliente, y serás su asesor técnico de confianza durante todo el ciclo de vida. Combinarás una actitud proactiva con capacidad de diagnóstico para resolver problemas complejos.

Responsabilidades principales

• Ser el asesor técnico y contacto principal posventa de los clientes.
• Colaborar con los Customer Success Managers para entender objetivos, criterios de éxito, flujos de trabajo y entornos técnicos.
• Guiar a los clientes en onboarding, implementación, integración, configuración y adopción del producto.
• Ofrecer recomendaciones y mejores prácticas para aumentar el uso, el valor obtenido y la madurez del cliente.
• Resolver problemas técnicos complejos, coordinándote con Soporte, Ingeniería, Producto y Customer Success.
• Convertir el feedback técnico y los problemas recurrentes en información útil para Producto e Ingeniería.
• Crear y mantener planes de éxito técnicos, documentación de soluciones, notas de implementación y guías para clientes.
• Apoyar renovaciones y expansiones demostrando el valor del producto y eliminando barreras de adopción.
• Impartir capacitaciones, talleres, sesiones de enablement y demostraciones.
• Identificar riesgos técnicos y bloqueos de adopción y trabajarlos de forma proactiva con los clientes.

Requisitos clave

• 3 o más años de experiencia en Customer Success Engineering, Solutions Engineering, implementación, soporte técnico, consultoría técnica o un rol técnico similar de cara al cliente.
• Sólido conocimiento de plataformas on-premises, tecnologías cloud, APIs e IAM.
• Capacidad para identificar bloqueos de adopción, recomendar soluciones y aportar al crecimiento del cliente mediante descubrimiento técnico y consultoría basada en valor.

Deseable

• Experiencia con entornos OT/IT o infraestructura crítica.
• Experiencia con acceso remoto, Zero Trust o soluciones de gestión de identidades y accesos.
• Experiencia en una empresa SaaS o una startup de alto crecimiento.

Cómo se mide el éxito

• Alta satisfacción del cliente y relaciones sólidas con interlocutores técnicos y de negocio.
• Onboarding e implementaciones exitosas.
• Mayor adopción, uso y valor obtenido del producto.
• Menos bloqueos técnicos y resolución más rápida de casos complejos.
• Buen apoyo a las renovaciones gracias a la adopción y la mitigación de riesgos.
• Visibilidad interna clara de necesidades, riesgos y feedback de producto.
• Colaboración efectiva entre Customer Success, Soporte, Producto e Ingeniería.

¿Por qué considerar esta empresa?

Cyolo trabaja en un sector en pleno crecimiento: la ciberseguridad para infraestructura crítica y entornos industriales, donde la demanda de perfiles técnicos con experiencia en Zero Trust y acceso remoto seguro aumenta cada año. Es una buena oportunidad para especializarte en un nicho con impacto real.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.