Ingeniero de Soporte de TI para Entorno Remoto

Sobre esta oportunidad

Monarch Money, la plataforma de finanzas personales todo en uno que desde 2021 se ha convertido en una de las apps más recomendadas por usuarios y expertos, busca un Ingeniero de Soporte de TI para sumarse a su equipo en una etapa de crecimiento acelerado. Reportarás directamente al IT Manager y serás una de las primeras personas a las que el equipo acuda cuando necesite ayuda con tecnología en un entorno completamente remoto basado en Mac.

Perfil buscado

Buscan a alguien con vocación de servicio, que disfrute resolver problemas técnicos y explicarlos con claridad a personas que no son del área. Además de atender tickets, esta persona construirá documentación y pequeñas automatizaciones que hagan el área de TI más rápida y escalable. La empresa pone la IA en el centro de su forma de trabajar: no piden dominio de herramientas, sino fluidez, curiosidad y ganas de seguir mejorando cómo la usas.

Qué harás en el día a día

• Ser punto de contacto principal para incidencias de TI de los empleados en Serval, la plataforma de tickets, con comunicación clara y seguimiento constante.
• Administrar de forma rutinaria aplicaciones SaaS como Okta, Google Workspace, Slack, Notion y Zoom, y gestionar solicitudes y revisiones de acceso con ConductorOne.
• Dar soporte a la flota de Macs en Iru (antes Kandji), además de apoyar el aprovisionamiento, el control de activos, el onboarding y el offboarding.
• Reducir trabajo repetitivo escribiendo documentación y artículos de ayuda, y creando automatizaciones en Serval y plataformas similares con guía del equipo.
• Colaborar en proyectos de TI con los equipos de People, Seguridad e Ingeniería, buscando formas prácticas de usar IA para mejorar el soporte y las operaciones.

Requisitos clave

• Más de 2 años de experiencia en soporte de TI, help desk u operaciones de TI.
• Experiencia práctica dando soporte a usuarios de macOS en entornos remotos o cloud-first.
• Experiencia con Google Workspace, Slack y al menos una herramienta como Okta o Iru/Kandji (o IdP/MDM similares).
• Conocimientos básicos de IAM y SSO, con interés en profundizar en SCIM y aprovisionamiento.
• Algo de contacto con herramientas de automatización o flujos de trabajo, y ganas de construir más.
• Excelente comunicación escrita y verbal, con capacidad de explicar temas técnicos a personas no técnicas.
• Orientación al servicio al cliente.

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto desde tu casa, un espacio de coworking u otro lugar.
• Compensación competitiva en efectivo y equity en una empresa en etapa temprana y de crecimiento acelerado.
• Estipendio para armar tu espacio de trabajo ideal.
• Planes de beneficios competitivos según tu ubicación (en EE. UU.: seguro médico, dental y de visión, y plan 401k).
• Vacaciones pagadas ilimitadas.
• Fin de semana largo cada mes: el "First Friday" es día libre para descansar o simplemente divertirte.

¿Por qué considerar esta empresa?

Monarch es una empresa remota desde antes de la pandemia, liderada por emprendedores con experiencia y enfocada en construir un producto que la gente ame. El equipo colabora de forma sincrónica principalmente entre las 9 AM y las 2 PM (hora del Pacífico) y apuesta por el trabajo asincrónico para mantenerse conectado entre husos horarios. Además, es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y la diversidad.

Rango salarial

USD 118,000 - 139,000 al año, más equity.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.