Representante de Soporte al Cliente en Mantenimiento Predictivo

Sobre esta oportunidad

AssetWatch es una startup remote-first que ayuda a fabricantes de todo el mundo a mantener sus plantas funcionando mediante una plataforma de monitoreo de condición y mantenimiento predictivo. Ahora buscan a un Representante de Soporte al Cliente que entienda sus productos y servicios para resolver incidencias de hardware y caídas de red de clientes externos, trabajando de la mano con distintas áreas para lograr soluciones rápidas y duraderas.

Perfil buscado

Buscan a una persona con experiencia en soporte técnico y atención al cliente, cómoda manejando un alto volumen de solicitudes por distintos canales. Es un rol para quien disfruta resolver problemas, comunicarse con claridad y anticiparse a los inconvenientes antes de que crezcan. Debes sentirte a gusto levantando el teléfono para llamar a un cliente con poco aviso y construir relaciones de confianza.

Qué harás en el día a día

• Gestionar solicitudes de soporte que llegan por software, teléfono, correo y pedidos internos.
• Coordinarte con equipos internos y externos para resolver los casos más complejos y asegurar soluciones de largo plazo.
• Colaborar con varios departamentos para ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel, incluyendo compartir los comentarios de los clientes con los equipos de Producto.
• Llamar a los clientes con rapidez para atender problemas antes de que escalen.
• Construir relaciones sólidas con clientes y colegas mediante una comunicación fluida y oportuna.
• Identificar oportunidades para prevenir posibles problemas y cumplir siempre con los tiempos de respuesta de casos y clientes.
• Usar diversas herramientas de software para diagnosticar con precisión y aplicar la solución correcta.
• Fomentar la lealtad del cliente mediante iniciativas de reconocimiento y cumplir otras tareas que indique el gerente de Soporte.

Requisitos clave

• 2 años o más de experiencia en soporte técnico o similar.
• 2 años o más de experiencia en servicio al cliente, presencial o virtual.
• Experiencia con sistemas de tickets de alto volumen.
• Experiencia con plataformas CRM (Salesforce es muy valorado).
• Manejo de herramientas de comunicación remota como Zoom y Slack.
• Disponibilidad para colaborar dentro del horario laboral central del equipo.

Beneficios de la posición

• Paquete de compensación competitivo, con opciones de acciones (equity).
• Horario flexible.
• Beneficios completos, incluyendo aporte de la empresa a tu plan de retiro 401(k).
• Vacaciones pagadas ilimitadas.
• Oportunidad de generar un impacto real todos los días.
• Posibilidad de crecer como líder y formar equipo.

¿Por qué considerar esta empresa?

AssetWatch es una empresa en plena etapa de crecimiento acelerado, con ingenieros reconocidos y líderes de negocio unidos por un objetivo: construir el futuro del mantenimiento predictivo. Es un buen entorno si quieres entrar a una startup del sector industrial donde las personas están en el centro y tu trabajo se nota.

Rango salarial

El salario base para esta posición de tiempo completo es de USD 58,000 - 60,000 al año, más equity y beneficios. El rango se define según el rol, el nivel y la ubicación, y el reclutador puede darte más detalles durante el proceso. El equipo trabaja de forma remota desde Estados Unidos y Ontario, Canadá.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.